La clase de Inbound Marketing de Alejandro González en #OMExpo

El día 24 de abril, Alejandro González de Divisadero ha dada en OMExpo un charla sobre Inbound Marketing. Y desde mi punto de vista fue una de las mejores charlas de la sala #ontwice.

Alejandro González de Divisadero, en OMExpo.

Alejandro comenzó su presentación diciendo que prácticamente tenemos los mismos ingredientes de marketing de siempre, pero las palancas han cambiado, es decir ha cambiado la forma de cocinarlos. Además, él compartió las siguientes cifras:

• El 44% de los emails directos no están abiertos.
• 86% de los consumidores no atienden los anuncios de TV.
• El 84% abandonaron la Web por un anuncio irrelevante o intrusivo.
• En SUA, el 63% consume contenido online cuando mira la TV.
• Entre 2014-2105 el Internet móvil superará los usuarios de fijo.

Los nuevos hábitos de consumo dificultan las tareas de alcanzar relevancia en un mercado cada vez con más oferta. Hay que contactar con los early adapters para obtener la propagación del mensaje. A través del Inbound Marketing hay que ofrecer contenido de valor añadido al consumidor, consiguiendo incrementar tráfico cualificado hacia nuestros contenidos digitales.

Algunas cifras interesantes que compartió Alejandro:

• 57% de las empresas han conseguido clientes a través del blog.
• 92% que alimentan diariamente el blog consigue clientes.
• 62% han conseguido clientes a través de LinkedIn.
• 77% de los negocios B2B han obtenido clientes por su presencia en FB.

Metodología para la gestión del Inbound Marketing: Estrategia del diente de león.

Al igual que esta planta, de origen europeo, que ha conseguido propagar sus semillas en los cinco continentes, igual nosotros tenemos que conseguir propagación de los contenidos digitales y tenemos que saber donde desplegar las semillas, donde llegan nuestros esfuerzos de Inbound Marketing.

El workflow de trabajo es una estrategia básica y tenemos que construir un plan que se base en lo siguiente:

1. Análisis que conteste a las siguientes preguntas: ¿Quién es el cliente objetivo? ¿Donde está? ¿Qué webs y blog lee? ¿Qué busca? ¿Por qué busca? ¿Cómo busca esa información? ¿Cuándo la busca (en casa, trabajos, horas cuando busca, el dispositivo)?
2. Equipo de trabajo: ¿Qué canales vamos a emplear? (blogs, eBooks, infografías, social media)
3. Calendario de publicación: con objetivos concretos reales.
4. Categorización de activos digitales:

- medios digitales propios: Web corporativa, blogs, informes, juegos, apps

- medios de pago: Dispaly Adds

- Medios ganados: likes, comments, +1

Dipaositiva de Alejandro González.

5. Inbound Marketing Dashboard: rendimiento global, cuota competitive, impacto directo.

Diapositiva Alejandro González OMExpo.

Diapositiva Alejandro González OMExpo.

El propio Alejandro González escribió un post en el blog de Divisadero sobre Inbound Marketing Analytics, el tema de su ponencia en OMExpo.

 

 

Los consejos de Facebook en #OMExpo 2013

En 2011, tras asistir a la edición de ese año de OMExpo, compartía con vosotros lo que nos ha contado Facebook y sus 10 consejos para la marca. En la edición del evento de este año, Eric Edge, Head of Marketing Communications EMEA de Facebook, ha hablado sobre creatividad en Facebook y ha compartido los 5 principios para tener éxito en esta red social.

Eric Edge durante su ponencia en OMExpo. En pantalla su perfil de Facebook teniendo como portada a sus gemelos.

Eric comenzó su presentación con el hecho de que hoy es más difícil que nunca captar la atención de los consumidores, pero es mucho más fácil alcanzarles a una escala masiva gracias al móvil. Según él, se han producidos 3 cambios mayores en la comunicación:

• Interrumpir –> Conectar. Hoy en día las marcas tienen que conectar con los consumidores de igual forma como estos lo hacen con sus familiares y amigos.
• Búsqueda -> Descubrimiento. La gente descubre cosas que no había buscado anteriormente.
• Heavy weight -> Leight weight. Desde una interacción con un grupo grande de personas a conectar con las personas.

Algunas cifras de Facebook:

• Facebook tiene a día de hoy más de mil millones usuarios activos.
• Se generan 5.500 millones historias cada día.
• 180 mil millones de impresiones en el news feed (últimas noticias) al día.

Pero el consejo de Eric es  “no dejes que los números acaparen tu atención, cuenta historias y conecta con las personas”.

Los 5 principios para tener éxito en Facebook, según Eric, son:

1. Ser auténtico. Es decir que el contenido de tu página se tiene que adaptar a tu marca. Las historias que cuenta una empresa tiene que ser autenticas. Y aquí ha dado el ejemplo de ME by Melia que pone fotos de amigos tomándose un cocktail en uno de sus hoteles.
2. Ser útil. Hay que dar a las personas cosas por hacer. Por ejemplo la aplicación de Nike + Running App a través de la cuál puedes contar a tus amigos de Facebook que estás corriendo utilizando esa app. Aunque una persona estuviera corriendo llevando una camiseta de addidas, sus amigos lo que ven realmente es la marca de Nike en Facebook y no esa camiseta.
3. Ser entretenido. Eric dice que la mayoría de los clientes de Facebook fracasan en esto. Ellos intentan ser graciosos, utilizando chistes, gatitos, nada que ver con su marca. Y ha dado como ejemplo la campaña de Burger King en España, en la que prometía dar patatas gratis a sus clientes el 26 de abril si llegaba a 250.000 fans en Facebook antes del 21 de abril. (http://www.europapress.es/epsocial/noticia-burger-king-regalara-patatas-gratis-proximo-viernes-haber-alcanzado-250000-fans-facebook-20130419154504.html)
4. Ser oportuno (timely) y relevante. Es decir aprovechar los eventos en tiempo real para ofrecer algo relevante. Hay que trabajar todos los día y suficientemente rápido para aprovechar oportunidades. Aquí Eric dio el ejemplo de Oreo, durante el apagón de Superbowl, cuando Oreo lanzó el siguiente mensaje en Facebook y Twitter.

5. Escucha. En Facebook puedes dar un servicio de atención al cliente, trabajar día a día en la mejora del producto, hacer crowdsourcing con los clientes, conseguir ideas. Aquí, Eric puso como ejemplo a Citröen que creó en Facebook una aplicación con la que sus fans podrían diseñar su propio coche, antes de que la marca lanzará su nuevo modelo de coche.

 

Al final de su presentación, Eric habló también de cómo medir en Facebook y que es relevante en la medición. Dijo que la medición correcta puede transformar las acciones. No sólo los clicks son importantes, sino la correlación. Un estudio de Nielsen dice que el click no equivale a una venta. Los clicks no cubren el viaje completo del consumidor hasta la compra. Las estadísticas de Facebook intentan mostrar: El alcance (nº de impresiones, clicks, tiempo), resonancia (se acuerda del anuncio, realiza la compra) y la reacción. Lo que realmente crea le valor son las impresiones, ya que el 99% de las ventas viene de personas que no han interactuado directamente con el anuncio, pero que lo han visto.

En conclusión, lo que realmente es importante es tener la creatividad adecuada, el arte y la ciencia, la inversión estratégica y la medición.

Necesito vuestra ayuda

En mi último post en este blog ya os contaba que estoy trabajando en mi tesis doctoral “Factores de éxito en la formación”.

En los últimos años la formación online ha adquirido cada vez más importancia tanto para universidades como para las empresas que ofrecen información. A la base de este desarrollo se encuentra la continua evolución de Internet y las nuevas que tecnología, que nos permiten transmitir contenido y conocimiento en cualquier lugar del mundo, sin la necesidad de coincidir ni en el tiempo ni en el mismo sitio. ¿Pero cuales son los factores que conducen al éxito en la formación online? Esta es la pregunta que yo intento contestar en mi tesis. Y para eso, a través de cuestionarios, estoy intentando llegar a personas que han sido o alumnos o profesores de esta modalidad de enseñanza.

Y para conseguir un importante número de respuestas os pido vuestra ayuda.

Así que si has sido alumno en algún curso online en alguna universidad o empresa por favor rellena este cuestionario:

https://docs.google.com/forms/d/1t6mi2pPMwCIu0p10sOzG42pQWabRwTDdyVNqbJ_F2xk/viewform

Y si has trabajando o colaborando con una universidad o empresa, o lo estas haciendo en presente, en calidad de profesor/formador, por favor rellena este cuestionario.

https://docs.google.com/forms/d/1a9Bg0mzk4i-ylIGc-jtf3Cc47DYObZcgP3O-5gbJFuw/viewform

Y si conoces a persona que encajen con uno de los dos perfiles comparte por favor estos cuestionarios.

¡Muchas gracias a todos los que habéis contestado hasta ahora y a los que van a contestar de ahora adelante!

Mi blog ha cumplido ya 3 años

Todos los años se me escapa la fecha de aniversario de mi blog. Este año, por primera vez, WordPress pe ha avisado que mi blog ya ha cumplido 3 añitos.

Hace 3 años, en el mes de febrero, empezaba este blog compartiendo mis experiencias del Master de Dirección Internacional de Empresas impartido por la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid y de Bordeaux Management School de Francia.

Mi post con consejos para estudiantes sobre como pueden buscar alojamiento en Burdeos y las alternativas de transporte sigue siendo el más visitado del blog con más de 3.000 visitas y espero que ha servido de ayuda a muchos estudiantes.

Las campañas de marketing realizadas de McCann Erickson para la chocolatina Rom han despertado el interés de los lectores, los dos posts Como hacer una buena campaña de relanzamiento y desaprovecharla y Nueva campaña de éxito del chocolate Rom: los rumanos son inteligentes suman casi 3.000 visitas.

He sido menos activa el año pasado en este blog y llevo más de 8 meses sin publicar ningún artículo. Pero yo no he parado. He acabado mi segundo master y ahora estoy trabajando en mi tesis doctoral Factores de éxito en la formación online.

No tener un trabajo fijo me ha permitido trabajar en unos proyectos personales. Este último país he concentrado mi atención en el blog de noticias de turismo en rumano, evisionturism. Gracias a este blog he conocido muchos profesionales de turismo de mi país y en este momento, estoy colaborando en otro blog y también tengo una sección de noticias en una revista para viajeros de Rumania. La semana que viene voy a publicar mi primera entrevista.

Pero tampoco me he olvidado de este blog y muy pronto empezaré a publicar nuevo artículos.

Un evento importante para el sector turístico, el VIII Foro Hosteltur

El 16 de mayo ha tenido lugar en Madrid, en el Centro de Conveciones Mapfre, el VIII Foro Hosteltur. Llevo ya 4 años asistiendo a este for, que ya ido debatiendo con los representantes de las empresas más importantes del sector turístico español, temas tan importantes para el sector como son, la estacionalidad, promoción, comunicación, competitividad, calidad e innovación, entre otros. Este año el tema del foro ha sido, La Rentabilidad, asignatura pendiente.
Los invitados de este año han sido:

• Peter Long, CEO TUI Travel PLC
• Jordi Schoenenberger, socio Deloitte
• Paul de Villiers, Director General de Amadeus
• Walter lo Faro, Director General Mercados Europa Sur Expedia
• Álvaro Middlemann, Director General para España y Portugal de Air Berlin
• Mariano Pérez Claver, Presidente de NH Hoteles
• Pablo Piñero, Presidente del Grupo Piñero (Bahia Principe Hotels, Piñero Hoteles, Soltour)
• Gabriel Subías, Consejero Delegado de Barceló Viajes
• Joan Vila, Presidente de Hotelbeds, Director General de TUI Travel.

El for ha comenzado con la ponencia de Peter Long, que ha insistido que la clave del éxito es diferenciase de la competencia. En esta conferencia, Peter Long ha destecado cinco factores clave para sobrevivir: ser grande o especializado, contar con una estrategia clara, tener un buen equipo y buenos acuerdos de colaboración con los socios adecuados y disponer de una fuerza financiera.

La mesa coloquio, en la que se debatió la Rentabilidad, fue introducida por Jordi Schoenenberger y moderada por Paul de Villiers. Este lanzó la pregunta de si en el entorno actual de la crisis económica y la contracción de la demanda existen oportunidades de obtener mayores rentabilidades. Todos los participantes a la mesa fueron de acuerdo que si, esas oportunidades existen. Otras afirmaciones que setacaría del foro son:

• Pablo Piñero ha afirmado que la primavera árabe ha beneficiado el sector turístico español, sobre Baleares y Canarias y esto va durar unos años más.Tambié a destacado al hotel como la parte más importante del entramado turístico.
• Mariano Pérez Claver dijó que se podía ser más rentable ingresando más y gastanto más. Y ha destacado la importancia de de invertir en tecnología y en conocer mejor al cliente.
• Álvaro Middlemann, destacó el desafío que supone ser rentable con los altos costes de las compañías aéreas por el combustilble, impuestos y tasas que en algunos casos llegan al 70% de los gastos de una compañía.
• Se ha hablado también de la venta a través de Internet y se llegó a decir que puede ser más cara que acudir a los intermediarios tradicionales.
• También se ha hablado de las redes sociales, que en la opinión de los participantes todavía no es el lugar para vender, pero que es posible que en un futuro cercano Facebook encontrará la manera de ofrecer un servicio de venta, convirtíendose así en el competidor de Google.

Más información sobre el evento y sobre las declaraciones de los participantes la encontraréis en el diario Hosteltur en la etiqueta Foro Hosteltur.

Los nuevos desafíos del marketing

En los últimos días en mass media a nivel mundial se han difundido muchas noticias interesantes, la mayoría relacionadas con Facebook. Claro que la que más conocida es la recién salida a la Bolsa de Facebook, convirtiéndose en la empresa más valiosa en su salida a la Bolsa. Sin embargo, estos mismos días General Motors a anunciado que renunciará a la publicidad en Facebook, ya que los anuncios en esta red social tienen poco impacto entre sus clientes, según informa la CNBC.

General Motors está gastando 40 millones de dólares en su presencia en Facebook, de los que sólo 10 millones de dólares van a Facebook. La compañía dice que no va a renunciar a su presencia en esta red social, sólo a los anuncios de pago. Y parece ser que GM no es la única compañía que ha renunciado a los anuncios de pago de Facebook.

Según un estudio de la CNBC más de la mitad de los usuarios de Facebook (el 57%) dicen que nunca hacen clic en anuncios o contenido patrocinado cuando utilizan esta red, Otros 26% dicen que apenas interaccionan en este tipo de actividad. Y apenas el 4% dicen que a menudo hacen clic en anuncios. Uno de las razones de esto es que cada vez más usuarios acceden a Facebook desde un teléfono móvil y los formatos de los anuncios de esta plataforma no son visibles para este tipo de dispositivos. A finales del 2011 se decía que 300 millones de los usuarios de Facebook acceden a la plataforma vía móvil (un 38%). Algunos medios de comunicación dicen que ya la mitad de los usuarios de la red social acceden vía móvil. Esto quiere decir que la mitad de los usuarios de Facebook no ven los anuncios.

Y según ha declarado Alex Badinici, Strategic Partner Manager la Google, en una conferencia de Google en Ro New Media, que tiene lugar estos días en Bucarest, en 2015 el móvil será la principal interfaz de acceso a Internet. Por lo que todas las compañías de Internet, incluido Facebook, tendrán que repensar su modelo de negocio.

Alex también dice que hasta el 2015 más de la mitad de los anuncios serán en formato vídeo. ¿Será el formato vídeo el más adecuado y con más impacto en un entorno móvil?

Aparecen nuevos desafíos en el marketing, no sólo para las empresas de Internet y de tecnología que tienen que cambiar sus modelos de negocio y reinventarse sino también para los profesionales del marketing. Estos tendrán que adaptarse a nuevos formatos de anuncio en un nuevo entorno que es móvil. También hay que adaptarse al tamaño de la pantalla de un smartphone, que es más reducido que la de un portátil o un ordenador. Y serán ellos los que tienen que ver que formato de anuncios son más efectivos para este entorno.

¿Cómo veis vosotros el futuro del marketing y que desafíos plantea?

Fomentar la cultura emprendedora a través del juego

Desde que ha empezado la crisis económica mundial cada vez más se habla de la necesidad de fomentar una cultura emprendedora en España. Las universidades llevan acabo investigaciones para ver como influye la cultura emprendedora en la innovación y el desarrollo económico de un país, como es por ejemplo el artículo “La incidencia del capital humano y la cultura emprendedora en la innovación” (I.P.Moreno, J.C.Real & M.D de la Rosa, 2011)

La mayoría de los profesores en el Master Oficial de Emprendedores de la URJC nos hablan de lo importante que es tener un gran número de PYMES e innovar y que son los países que lo han conseguido los que tienen el mayor desarrollo económico (Estados Unidos, Alemanía,..). Pero que para conseguirle hace falta tener una cultura emprendedora. Pero esta cultura no se consigue en un día sino durante un período largo de tiempo, a través de la educación y las iniciativas de apoyo a la creación de empresas tanto a nivel de instituciones públicas como privadas.

Cada vez más se intenta introducir en e sistema educativo español iniciativas que fomenten la iniciativa emprendedora entre los jóvenes a través de asignaturas y nuevos planes de formación en secundaria y la universidad y a través de distintas actividades.

Una iniciativa que me ha llamado la atención es la llevada a cabo por la Fundación Andalucía Emprende que ha diseñado un juego llamado Music Hero, emprende tu reto. Este juego tiene como objetivo que los jóvenes desarrollen capacidades emprendedoras como son la innovación, cooperación, liderazgo, etc. El juego está disponible para todo el mundo en Facebook y dispone de su propia página en esta red social. Ah, y este mes tiene puesto en marcha un concurso donde se sortea un iPod Touch de 32GB!!

¿Qué os parece esta iniciativa? ¿Qué opináis de la utilización del juego para fomentar la cultura emprendedora entre niños y jóvenes? ¿Conocéis algún juego más que puede ser útil para el desarrollo de habilidades emprendedoras?