Un evento importante para el sector turístico, el VIII Foro Hosteltur

20/05/2012 Deja un comentario

El 16 de mayo ha tenido lugar en Madrid, en el Centro de Conveciones Mapfre, el VIII Foro Hosteltur. Llevo ya 4 años asistiendo a este for, que ya ido debatiendo con los representantes de las empresas más importantes del sector turístico español, temas tan importantes para el sector como son, la estacionalidad, promoción, comunicación, competitividad, calidad e innovación, entre otros. Este año el tema del foro ha sido, La Rentabilidad, asignatura pendiente.
Los invitados de este año han sido:

  • Peter Long, CEO TUI Travel PLC
  • Jordi Schoenenberger, socio Deloitte
  • Paul de Villiers, Director General de Amadeus
  • Walter lo Faro, Director General Mercados Europa Sur Expedia
  • Álvaro Middlemann, Director General para España y Portugal de Air Berlin
  • Mariano Pérez Claver, Presidente de NH Hoteles
  • Pablo Piñero, Presidente del Grupo Piñero (Bahia Principe Hotels, Piñero Hoteles, Soltour)
  • Gabriel Subías, Consejero Delegado de Barceló Viajes
  • Joan Vila, Presidente de Hotelbeds, Director General de TUI Travel.

El for ha comenzado con la ponencia de Peter Long, que ha insistido que la clave del éxito es diferenciase de la competencia. En esta conferencia, Peter Long ha destecado cinco factores clave para sobrevivir: ser grande o especializado, contar con una estrategia clara, tener un buen equipo y buenos acuerdos de colaboración con los socios adecuados y disponer de una fuerza financiera.

La mesa coloquio, en la que se debatió la Rentabilidad, fue introducida por Jordi Schoenenberger y moderada por Paul de Villiers. Este lanzó la pregunta de si en el entorno actual de la crisis económica y la contracción de la demanda existen oportunidades de obtener mayores rentabilidades. Todos los participantes a la mesa fueron de acuerdo que si, esas oportunidades existen. Otras afirmaciones que setacaría del foro son:

  • Pablo Piñero ha afirmado que la primavera árabe ha beneficiado el sector turístico español, sobre Baleares y Canarias y esto va durar unos años más.Tambié a destacado al hotel como la parte más importante del entramado turístico.
  • Mariano Pérez Claver dijó que se podía ser más rentable ingresando más y gastanto más. Y ha destacado la importancia de de invertir en tecnología y en conocer mejor al cliente.
  • Álvaro Middlemann, destacó el desafío que supone ser rentable con los altos costes de las compañías aéreas por el combustilble, impuestos y tasas que en algunos casos llegan al 70% de los gastos de una compañía.
  • Se ha hablado también de la venta a través de Internet y se llegó a decir que puede ser más cara que acudir a los intermediarios tradicionales.
  • También se ha hablado de las redes sociales, que en la opinión de los participantes todavía no es el lugar para vender, pero que es posible que en un futuro cercano Facebook encontrará la manera de ofrecer un servicio de venta, convirtíendose así en el competidor de Google.

Más información sobre el evento y sobre las declaraciones de los participantes la encontraréis en el diario Hosteltur en la etiqueta Foro Hosteltur.

Los nuevos desafíos del marketing

17/05/2012 1 comentario

En los últimos días en mass media a nivel mundial se han difundido muchas noticias interesantes, la mayoría relacionadas con Facebook. Claro que la que más conocida es la recién salida a la Bolsa de Facebook, convirtiéndose en la empresa más valiosa en su salida a la Bolsa. Sin embargo, estos mismos días General Motors a anunciado que renunciará a la publicidad en Facebook, ya que los anuncios en esta red social tienen poco impacto entre sus clientes, según informa la CNBC.

General Motors está gastando 40 millones de dólares en su presencia en Facebook, de los que sólo 10 millones de dólares van a Facebook. La compañía dice que no va a renunciar a su presencia en esta red social, sólo a los anuncios de pago. Y parece ser que GM no es la única compañía que ha renunciado a los anuncios de pago de Facebook.

Según un estudio de la CNBC más de la mitad de los usuarios de Facebook (el 57%) dicen que nunca hacen clic en anuncios o contenido patrocinado cuando utilizan esta red, Otros 26% dicen que apenas interaccionan en este tipo de actividad. Y apenas el 4% dicen que a menudo hacen clic en anuncios. Uno de las razones de esto es que cada vez más usuarios acceden a Facebook desde un teléfono móvil y los formatos de los anuncios de esta plataforma no son visibles para este tipo de dispositivos. A finales del 2011 se decía que 300 millones de los usuarios de Facebook acceden a la plataforma vía móvil (un 38%). Algunos medios de comunicación dicen que ya la mitad de los usuarios de la red social acceden vía móvil. Esto quiere decir que la mitad de los usuarios de Facebook no ven los anuncios.

Y según ha declarado Alex Badinici, Strategic Partner Manager la Google, en una conferencia de Google en Ro New Media, que tiene lugar estos días en Bucarest, en 2015 el móvil será la principal interfaz de acceso a Internet. Por lo que todas las compañías de Internet, incluido Facebook, tendrán que repensar su modelo de negocio.

Alex también dice que hasta el 2015 más de la mitad de los anuncios serán en formato vídeo. ¿Será el formato vídeo el más adecuado y con más impacto en un entorno móvil?

Aparecen nuevos desafíos en el marketing, no sólo para las empresas de Internet y de tecnología que tienen que cambiar sus modelos de negocio y reinventarse sino también para los profesionales del marketing. Estos tendrán que adaptarse a nuevos formatos de anuncio en un nuevo entorno que es móvil. También hay que adaptarse al tamaño de la pantalla de un smartphone, que es más reducido que la de un portátil o un ordenador. Y serán ellos los que tienen que ver que formato de anuncios son más efectivos para este entorno.

¿Cómo veis vosotros el futuro del marketing y que desafíos plantea?

Fomentar la cultura emprendedora a través del juego

20/03/2012 Deja un comentario

Desde que ha empezado la crisis económica mundial cada vez más se habla de la necesidad de fomentar una cultura emprendedora en España. Las universidades llevan acabo investigaciones para ver como influye la cultura emprendedora en la innovación y el desarrollo económico de un país, como es por ejemplo el artículo “La incidencia del capital humano y la cultura emprendedora en la innovación” (I.P.Moreno, J.C.Real & M.D de la Rosa, 2011)

La mayoría de los profesores en el Master Oficial de Emprendedores de la URJC nos hablan de lo importante que es tener un gran número de PYMES e innovar y que son los países que lo han conseguido los que tienen el mayor desarrollo económico (Estados Unidos, Alemanía,..). Pero que para conseguirle hace falta tener una cultura emprendedora. Pero esta cultura no se consigue en un día sino durante un período largo de tiempo, a través de la educación y las iniciativas de apoyo a la creación de empresas tanto a nivel de instituciones públicas como privadas.

Cada vez más se intenta introducir en e sistema educativo español iniciativas que fomenten la iniciativa emprendedora entre los jóvenes a través de asignaturas y nuevos planes de formación en secundaria y la universidad y a través de distintas actividades.

Una iniciativa que me ha llamado la atención es la llevada a cabo por la Fundación Andalucía Emprende que ha diseñado un juego llamado Music Hero, emprende tu reto. Este juego tiene como objetivo que los jóvenes desarrollen capacidades emprendedoras como son la innovación, cooperación, liderazgo, etc. El juego está disponible para todo el mundo en Facebook y dispone de su propia página en esta red social. Ah, y este mes tiene puesto en marcha un concurso donde se sortea un iPod Touch de 32GB!!

¿Qué os parece esta iniciativa? ¿Qué opináis de la utilización del juego para fomentar la cultura emprendedora entre niños y jóvenes? ¿Conocéis algún juego más que puede ser útil para el desarrollo de habilidades emprendedoras?

Los resultados de la campaña del chocolate Rom “los rumanos son inteligentes”

01/02/2012 2 comentarios

Hace más de dos meses publicaba en mi blog un post en el que hablaba sobre la nueva campaña de la chocolatina Rom, creada por la agencia McCann Erikson, “los rumanos son inteligentes”. En esta campaña se animaba a los rumanos a hacer búsquedas en Google con “los rumanos son inteligentes” para cambiar las sugerencias de búsqueda de Google que eran negativos hasta el 1 de diciembre. Para esta campaña se ha creado una plataforma online, varias Landing pages en la página de Facebook donde con un solo clic puedes realizar la  búsqueda. En la página de Facebook te da la posibilidad de que en tu foto de perfil de Facebook aparezca que apoyas la campaña. También da la posibilidad de crear un badge de apoyo a la campaña donde la elección de la palabra que acompañe “los rumanos son…” para la búsqueda es libre. Desde la plataforma te ofrece la posibilidad de publicar un tweet que dice “Rom quiere que el 1 de diciembre Rumania sea el primer país que cambie su imagen en Internet”. En la plataforma se han publicado varios vídeos en los que personas del showbiz rumano y también extranjeros en el que hablaban de cómo son los rumanos.

Esta campaña de momento sigue activa, pero creo que ya se podría cerrar y presentar los resultados porque las visitas a la plataforma han bajado bastante e ya casi no se habla de la campaña. Bueno, tal vez los de McCann Erikson están pensando en seguir utilizando la campaña y la plataforma. Los resultados hasta el momento han sido:

  • Más de 650.000 búsquedas hechas desde la plataforma
  • No se consiguió que los rumanos son inteligentes sea lo más buscado en el tipo de búsqueda “los rumanos son…”, pero si el día 21 de diciembre. Eso si, el 1 de diciembre, lo más buscado fue “los rumanos son educados”.
  • Las búsquedas de algunas calificaciones negativas también aumentaros casi al mismo ritmo que el de “los rumanos son inteligentes”.
  • La campaña ha aparecido en varias cadenas rumanas de televisión en distintos programas y en las noticias.
  • Varias personas del showbiz rumano han mostrado su apoya a la campaña, tanto en la televisión como en sus blogs.
  • En diciembre en Internet circulaba la información de que la campaña obtuvo publicidad gratuita valorada en más de 300.000€.
  • Si a finales de junio del 2011 la página de Facbook tenía 1400 fans, hoy tiene casi 11.000.
  • Han nacido varios debates en Internet en torno a esta campaña. La gente se ha preguntado si esto realmente cambia la imagen de los rumanos en el mundo. Muchos se han dado cuenta que si haces una búsqueda en Internet sobre otras nacionalidades lo más buscado también suele ser negativo. En Rumania el contenido negativo publicado y los tags negativos sobre los rumanos lo utilizan principalmente los medios de comunicación.
  • Los rumanos han intentado durante dos días convertir el hashtag #romaniansaresmart en trendig topic a nivel mundial en Twitter.

En cuanto lo último, no se porque McCann Erickson no consigue aprovechar al máximo Twitter para la marca Rom. A finales de junio, cuando escribí otro post sobre otra campaña de gran éxito de Rom, su cuenta en Twitter tenía 31 seguidores, hoy tiene 37. No entendía porque en el tweet que podías publicar desde su plataforma no incluya la mención de su cuenta de Twitter @romautentic. Cuando los rumanos intentaron convertir en trending topic #romaniansaresmart, McCann Erickson participó con su cuenta de Twitter y no con la de @romautentic, que está sin utilizar desde marzo del 2011.

No se que os parece a vosotros la campaña, pero yo creo que es interesante y ocurrente, además muy en línea de la anterior. También los resultados son positivos, miles de fans en Facebook conseguidos, cientos de miles de visitas a la plataforma www.romaniisuntdestepti.ro.

Las visitas a mi blog también han aumentado considerablemente, ya que cuando se buscaba “los rumanos son inteligentes” mi post aparecía entre los primeros resultados de Google :D. En estos dos meses mi post recibió mas de 1500 visitas, a lo que hay que sumarle las visitas a la home y a las otras páginas y posts.

Tim O’Reilly: “La Web 3.0 es la Web de los sensores”

23/11/2011 Deja un comentario

Fue en el 2008 cuando escuché hablándose por primera vez de la Web 2.0 en unas Jornadas en la URJC. Unos meses más tarde tuve la suerte de participar en un trabajo de investigación en la misma universidad. Me gustó tanto el tema que decidí seguir investigando y aprendiendo sobre este mundo lleno de posibilidades, que es la Web. Claro cuando buscas información y bibliografía empiezas con la definición de la Web 2.0 cuyos bases se pusieron en la conferencia del año en el 2004 organizado por O’Reilly y MediLive International y que en el 2006, Tim O’Reilly publicó en el blog de la empresa. Cuando me enteré de que Tim O’Reilly va estar presente en FICOD, el 22 de noviembre, me alegré mucho y decidí que tenía que estar allí.

Tim O’Reilly compartió en FICOD su visión sobre el futuro de la Web. Yo voy a compartir con vosotros lo que a mi me llamó la atención de su ponencia.

En el comienzo de su ponencia compartió la siguiente frase de William Gibson, “El futuro está aquí pero no está todavía distribuido”. Con eso O’Reilly quería transmitirnos que tenemos que estar atentos a las señales que nos manda lo que pasa a nuestro alrededor para intuir lo que va pasar en el futuro.

Otra frase que me llamó la atención es la de Edwin Schlossberg, “La habilidad de escribir es la de crear el contexto en el cuál las personas pueden pensar”. Tim O’Reilly afirmó que en Internet, los ganadores son los proveedores de plataformas. El contenido ha perdido importancia en Internet y se ha convertido en servicio.

¿Cuál es el futuro? La respuesta de O’Reilly es que la Web 3.0 no es la Web semántica, sino la Web de los sensores. Cuando se habló de la Web 2.0, no se hizo para crear una serie de números, sino para afirmar que la Web va resurgir después de la burbuja de las puntocom y su transformación en una plataforma. Cada día tenemos más y más dispositivos conectados a Internet, dispositivos que responden a sensores, dispositivos que reconocen a nuestra voz, coches que son capaces de reconocer donde estamos y desplazarse sin un conductor. Entre todos estamos creando en Internet una mente global, el yo aumentado. Esta transmisión tan rápida de conocimiento desde un cerebro a otro que facilita Internet, convierte a este en una herramienta muy poderosa.

En mi opinión lo más importante de la ponencia ha sido los mensajes finales de O’Reilly “No te olvides de la comunidad que está creando el contenido”. Es decir que una empresa no debe enfocarse sólo en los clientes, sino también en las personas que crean el contenido de los servicios y productos. Y “Crea más valor de la que capturas”. Una empresa debe pensar en el valor que sus servicios aportan a los clientes y a la sociedad no sólo en los beneficios que ella puede obtener.

Puede escuchar la ponencia entera de Tim O’Reilly en ficodtv.es.

Nueva campaña de éxito del chocolate Rom: los rumanos son inteligentes

18/11/2011 19 comentarios

Hace unos meses, en al post “Como hacer una campaña de relanzamiento de éxito y desaprovecharla“,  hablé de la campaña de la chocolatina rumano Rom que tuvo mucho éxito en Rumania y con la cual la agencia McCann Erickson ganó 9 premios en el festival Cannes Lions. Pues esta agencia acaba de lanzar una campaña que ya tiene mucho éxito en el país. Poniendo en Google las palabras “los rumanos son” en distintos idiomas, la mayoría de las opciones que aparecían eran negativas: ladrones, vagos, feos, malos, etc. Así que les ocurrió lanzar una campaña en la que anima a todos los rumanos a hacer la siguiente búsqueda en Google en distintos idiomas. “los rumanos son inteligentes”. El objetivo final, es que hasta el 1 de diciembre, día nacional de Rumania, el país tenga una imagen positiva en Internet. Para esto han creado una plataforma www.romaniisuntdestepti.ro donde puedes dejar un comentario y con un solo click puedes hacer la búsqueda los rumanos son listos en rumano, inglés, francés, alemán, italiano y español.

 

 

Está campaña tiene ya mucho éxito y obtenido el apoyo de estrellas TV de Rumania, y también el apoyo de bloggers en Internet.

En mi otro post decía que aunque su campaña había tenido éxito y obtenido premios, Roma había abandonado su página de Facebook. Pues una buena noticia es que la actividad ha vuelto a su página y espero que después de esta campaña no quede de nuevo abandonada. Sin embargo no pasa lo mismo con la cuenta de Twitter que sigue totalmente abandonada. Y es una pena porque la plataforma que han creado para la nueva campaña te permite compartirla en Facebook y Twitter y sería una ocasión única para la compañía de ganar seguidores en Twitter y que por desgracia la van a perder. La gente habla de su campaña en Twitter , pero ellos no se han sumado a la conversación.

¿Conseguirá Rom hasta 1 de diciembre su objetivo convertir a Rumania en el primer país que cambie su imagen en Internet? Ya veremos… Lo que seguro obtendrá es que nuevamente se hable en todos los medios de comunicación del país de ellos, que en las redes sociales, en la calle la gente también hable mucho de ellos y sobre todo mejorar la imagen de marca.

¿Y a ti que te parece esta campaña?

Cómo ha cambiado Twitter la prensa en papel

15/11/2011 Deja un comentario

                                                                

Hoy saliendo de la universidad cogí el adn para enterarme de algunos de los acontecimientos del día. En primera página veo a la señora Merkel y un resumen con el título “Merkel esboza la nueva Europa” del tema que se detalla en las páginas 4 y 5 y en medio el tweet de @ikerarmentia “En la II GM el mundo ayudó a Alemania, ¿por qué Alemania no ayuda ahora a Europa?”. Voy a la segunda página y me encuentro la “Carta del director” con su firma y vaya su usuario de Twitter. En las páginas 4 y 5 otros tweets hablando de los problemas de Europa y Alemania. Continúo leyendo y aparecen más tweets incluso en la sección de deporte. ¡Vaya si el pajarito  está por todos los lados!

Es posible que esto lleva pasando ya hace tiempo y que yo sólo me he dado de cuenta ahora. Pero a mi esta evolución me parece interesante. Si al principio tanto los usuarios como los periódicos, diarios compartían las noticias en Twitter. En general era la información que se compartía en los periódicos iniciaba la conversación en Twitter. Claro que existían medios que obtenían información a través de Twitter, pero se daba menos o por lo menos no se hacía de modo visible. Ahora Twitter ha bajado de la red y se ha impreso en papel, los tweets y las conversaciones de Twitter ya empiezan formar parte de las noticias en papel, los periodistas añaden a su firma su @usuario.

¿Qué os parece esta evolución? ¿Hasta donde ira la influencia del pajarito en mass media?

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