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Facebook y Twitter para agentes de viajes

17/10/2010 1 comentario

Cada vez más, los viajeros atraídos por el precio y la comodidad compran productos turísticos a través de Internet. Las agencias online se han convertido en una fuerte competencia para las agencias tradicionales.

Pero con la llegada de la Web 2.0, Internet, de una amenaza se puede convertir en un aliado para los agentes de viajes. Todos los días muchas personas realizan búsquedas relacionadas con los viajes, comparten información de sus viajes y experiencias en Internet y se relacionan. ¿Por qué eso es un beneficio para el agente de viaje? En primer lugar porque esto le permite estar al día con las tendencias y los gustos de los viajeros. En segundo lugar porque facilita la comunicación con los compañeros del sector y con todas las personas que con su actividad profesional influencian las experiencias de los clientes durante el viaje (organizadores de eventos, fotógrafos, etc.). Las redes sociales y plataformas como Twitter pueden ser medios muy eficaces para sacar provecho de la información y relaciones que se generan en Internet y diferenciarse de la competencia.

Para estar al tanto con las últimas novedades del sector y con las tendencias en viajes, los buscadores de Twitter y Facebook pueden ser más eficientes que Google, porque la gente comparte sus fotos, experiencias y piden consejos de viajes a través de estas plataformas.

Pero en mi opinión la clave, para lograr una diferenciación frente la competencia, es la especialización en uno o pocos productos de viajes y ofrecer algo más.

Tomemos como ejemplo un viaje de luna de miel. Haciendo búsquedas en Twitter y Facebook podemos enterarnos de los destinos de moda de luna de miel. Además nos podemos poner en contacto con personas de destinos de moda para la realización de bodas, organizadores de eventos, dueños de hoteles y restaurantes, fotógrafos y guías turísticos, para organizar a nuestros clientes no sólo el viaje de luna miel sino también la boda. Además estas plataformas nos permiten seguir el contacto con nuestros clientes y enterarnos de cómo les ha ido en el viaje y por tanto dar un mejor servicio tanto a ellos como a futuros clientes. Con nuestra presencia en estas redes también nuestros clientes nos podrán recomendar de forma más fácil y rápida.

Un otro producto que podemos dar como ejemplo es el turismo de estrellas. A través de Facebook y Twitter podemos ampliar el servicio, proporcionando a nuestros clientes tanto antes como durante el viaje información complementaria del tiempo, los sitios donde mejor se verán los fenómenos astronómicos, los aparatos y tecnología específica que se puede utilizar. También podemos ponerles en contacto con personas con la misma afición, expertos en astronomía, y personas que les pueden ofrecer otros servicios.

Claro que hay muchos más ejemplos y ya hay agentes de viajes que han empezado ha utilizar las redes sociales para entrar en contacto con los clientes y ofrecerle un servicio extra.

Os recomiendo que lean el artículo Saying “I do” to Social Media. Selling wedding travel through Facebook and blogs de Meagan Drillinger publicado en Travel Agent el 24 de mayo de 2010.

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Receta milagro: como aumentar las visitas a mi blog

11/06/2010 1 comentario

Llevo ya unos meses con mi blog personal. Gracias a mi blog personal y también a mis experiencias en la comunidad Hosteltur hay varias cosas que he aprendido. Para que un número importante de personas lean tu post hay 3 factores muy importantes que influyen:

1. Como lo dices, es decir como escribes. La forma que das a tu post es muy importante y puede influir mucho si una persona lee o no tu post. Algunos de mis consejos son: Escribe con frases cortas, con alineados y distancia entre párrafos. No se a vosotros, pero a mi se me hace muy pesado leer posts que no tienen lo que he mencionado antes y alguna veces aunque el contenido sea interesante he abandonado la lectura. Si añades alguna imagen o esquemas, mucho mejor. El título es también muy importante. Estos días leía en Twitter lo siguiente: @Yoriento Los titulos de muchos articulos de blogs son mucho mejores que los propios articulos 😉 Los bloggers aprendieron a titular,no cabe duda. El título puede atraer a un lector, pero cuidado con crear falsas expectativas. No escribir posts demasiado largos. Si tienes mucho que decir sobre un tema des mejor dividirlo en varios posts. Así también fidelizas al lector si encuentra interesante el tema.

2. Cuando lo dices. Es un factor importante sobre todo si tienes un blog en comunidades como Hosteltur. En las comunidades es cuestión de observación para saber los mejores momentos para publicar. El momento también se refiere al tema, si es un tema de actualidad o no. Si es un tema de actualidad es mejor publicar el post en ese momento.

3. Lo que dices. El contenido es también importante y en los contenidos de los posts debe haber un equilibrio entre tus intereses y lo que interesa a tu lector. Si has recibido muchas visitas a un post tal vez no sería mal ampliar la información sobre el tema en otros posts. También las palabras que utilizan tus lectores que llegan a tu blog desde los buscadores pueden ser una fuente de información tanto para los temas del posts como para futuros tags. Los tags son muy importantes ya que pueden posicionar tu blog en los primeros resultados de un buscador. Ahora voy a hablar sobre las visitas a mi blog que recibo desde distintas redes sociales y plataformas.

Comunidad Hosteltur La verdad es que me ha asombrado la cantidad de visitas que recibo a mi blog desde la comunidad. Tengo el enlace de mi blog en la página principal, nunca lo pongo en los posts. También lo que intento es no escribir lo mismo en la comunidad y en mi blog personal, y aunque hablo muchas veces sobre los mismos temas intento darles un enfoque distinto. Y no me gusta mucho cuando otros ponen el enlace a su blog personal. Lo entiendo pero a mi me genera una impresión de esa persona quiere más promocionarse que comunicar conmigo. Cuando entras en una comunidad como Hosteltur, en mi opinión, antes de empezar a escribir hay que observar  como se comunican los usuarios, que reglas hay, cuales son los temas sobre los que más se escribe. No estaría mal leer algunos posts más antiguos.

Twitter Poner el enlace de tu blog en tu perfil de Twitter está bien porque algunas personas miran tu blog para conocerte un poquito mejor antes de seguirte. En mi opinión antes de empezar a twittear enlaces de tu blog hay que establecer conversaciones, observar un poco como se comunican tus followers y cuales son sus intereses. Relacionarte con ellos es muy importante. Manda el enlace a tu blog en el momento del día que están conectados tus seguidores a los cuales les podría interesar el tema. Si ves algo más tarde que otras personas están conectadas puedes mandar otra vez el enlace pero con otro mensaje. Mi consejo sería no twittear el mismo enlaces más de dos veces al día, porque eso puede molestar y puedes ser considerado como spammer.

Linkedin Es otra red donde puedes conseguir lectores a tu blog. La mejor forma es participar en los grupos. Funciona más o menos igual que la comunidad Hosteltur. Hay que observar como se comunican y las reglas. Intenta aportar valor y no solo hacer un copiar y pegar de tu blog. Esto suele molestar.

Lo que mejor funciona para que tu blog sea leído es ponerte en el lugar de tus lectores. Antes de empezar a escribir hay que pensar en como te sentirías tu mismo al leer ese post, a leer ese tweet. Los ingredientes de la receta milagrosa son: paciencia+interés sincero en tus lectores+interés en los temas sobre los que escribes.

Paciencia, porque el mundo online funciona igual que offline. Con tu blog y en todas las redes que participamos establecemos relaciones con personas reales. Hay que pensar cuanto nos cuesta en la vida real establecer una relación, una amistad y mantenerla. Lo mismo pasa en el mundo online, por eso se requiere la misma paciencia.

Interés sincero, es por la misma razón que he comentado antes. Además solo con mostrar interés sincero en tus lectores podrás conocer sus intereses, sus inquietudes y fidelizarles.

Interés en lo que escribes. Si a ti no te interesa el tema sobre el que escribes como puedes esperar que sea de interés para otras personas.

Como has podido ver a lo largo de la lectura de este post no hay nada de milagroso en la receta. Espero no haber creado falsas expectativas.

¿Y tu que consejos le darías a alguien que tiene un blog personal y quiere aumentar el número de lecturas a su blog? ¿Cuál es tu experiencia?

Saludos

Noul manifest 2.0

27/02/2010 Deja un comentario

Inainte de aparitia mass mediei, a Internetului, informatia si intelepciunea colectiva se transmitea prin grai din tata in fiu, din vecin in vecin, profesor-elevi. Poporul roman are un mare numar de proverbe care au transmis intelepciunea colectiva dealungul veacurilor.  Si dupa cum veti vedea se pot aplica si la Internet.

Varianta originala e opera lui Toni Martin Ávila si o puteti gasi in limba spaniola si romaneste in blogul lui  http://www.it360.es/el-nuevo-manifesto-de-la-web-2.0.php

Trebuie sa-i multumesc pentru initiativa lui si pentru ca mi-a facut onoarea de a traduce manifetul 2.0 in romaneste. In timpul traducerii am desoperit ca multe proverbe sunt comune ambelor limbi: romana si spaniola.

Salutari,

Vasilica Maria Margalina

Web 2.0. ¡Si, pero fuera no dentro!

23/02/2010 Deja un comentario

Durante el último año he leído muchos artículos y posts sobre la Web 2.0, y casi todos hablan de social media marketing, reputación online. Es decir sobre como hacer publicidad en las redes sociales y como afectan la reputación de la empresa los comentarios de los clientes en Internet. Se habla de colaboración, ¿Pero realmente ha mejorado la Web 2.0 la colaboración en la empresa y la de la empresa con el cliente?

La inversión de las empresas en las herramientas 2.0 crece pero en un doble sentido. Aumenta su presencia online, en las redes sociales, y al mismo tiempo la inversión en tecnología para bloquear el acceso de los empleados a las mismas. ¿Realmente es esta la solución? Yo creo que no. En primer lugar porque cada vez más el uso de la Web 2.0 se traslada al móvil. ¿Podrían llegar las empresas a controlar el acceso de los empleados a las redes sociales en su propio móvil? Pues no, al menos de que inunden el lugar de trabajo con cámaras de vigilancia. Esto claro no llevaría a nada bueno porque es como recordarle todo el tiempo al empleado que no confías en él y otras consecuencias que creo que el siguiente video los enseña muy bien.

Además, para que restringir el acceso de los empleados en el puesto de trabajo a las redes sociales si de todos modos van a acceder en su tiempo libre desde su casa, desde su móvil y tal vez para hablar de su post de trabajo. Ha habido muchos casos de despidos por que la gente ha hablado en Facebook, en su blog,… sobre la empresa en la que trabaja. ¿Y esto se puede controlar? Yo creo, que no. Entonces porque no aprovechar las herramientas 2.0 para mejorar la comunicación en la empresa, la colaboración, el trabajo en equipo. Si a los empleados les gusta utilizar las redes sociales ¿Por qué no deberían utilizarlas para trabajar?

Es curioso lo que pasa hoy en día en las empresas. Si Web 2.0, “colaboración”, ¡qué guay! pero fuera de la empresa no dentro. Se pide trabajar en equipo y conseguir así mejores resultados, pero los reconocimientos y el sueldo sigue midiendo y valorando el trabajo individual.

No se, creo que hay que cambiar el chip o terminaremos volviendo a los Tiempos Modernos de Charlie Chaplin.

Saludos,

Vasilica Maria Margalina

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