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Posts Tagged ‘facebook’

Los consejos de Facebook en #OMExpo 2013

25/04/2013 1 comentario

En 2011, tras asistir a la edición de ese año de OMExpo, compartía con vosotros lo que nos ha contado Facebook y sus 10 consejos para la marca. En la edición del evento de este año, Eric Edge, Head of Marketing Communications EMEA de Facebook, ha hablado sobre creatividad en Facebook y ha compartido los 5 principios para tener éxito en esta red social.

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Un evento importante para el sector turístico, el VIII Foro Hosteltur

20/05/2012 Deja un comentario

El 16 de mayo ha tenido lugar en Madrid, en el Centro de Conveciones Mapfre, el VIII Foro Hosteltur. Llevo ya 4 años asistiendo a este for, que ya ido debatiendo con los representantes de las empresas más importantes del sector turístico español, temas tan importantes para el sector como son, la estacionalidad, promoción, comunicación, competitividad, calidad e innovación, entre otros. Este año el tema del foro ha sido, La Rentabilidad, asignatura pendiente.
Los invitados de este año han sido:

  • Peter Long, CEO TUI Travel PLC
  • Jordi Schoenenberger, socio Deloitte
  • Paul de Villiers, Director General de Amadeus
  • Walter lo Faro, Director General Mercados Europa Sur Expedia
  • Álvaro Middlemann, Director General para España y Portugal de Air Berlin
  • Mariano Pérez Claver, Presidente de NH Hoteles
  • Pablo Piñero, Presidente del Grupo Piñero (Bahia Principe Hotels, Piñero Hoteles, Soltour)
  • Gabriel Subías, Consejero Delegado de Barceló Viajes
  • Joan Vila, Presidente de Hotelbeds, Director General de TUI Travel.

El for ha comenzado con la ponencia de Peter Long, que ha insistido que la clave del éxito es diferenciase de la competencia. En esta conferencia, Peter Long ha destecado cinco factores clave para sobrevivir: ser grande o especializado, contar con una estrategia clara, tener un buen equipo y buenos acuerdos de colaboración con los socios adecuados y disponer de una fuerza financiera.

La mesa coloquio, en la que se debatió la Rentabilidad, fue introducida por Jordi Schoenenberger y moderada por Paul de Villiers. Este lanzó la pregunta de si en el entorno actual de la crisis económica y la contracción de la demanda existen oportunidades de obtener mayores rentabilidades. Todos los participantes a la mesa fueron de acuerdo que si, esas oportunidades existen. Otras afirmaciones que setacaría del foro son:

  • Pablo Piñero ha afirmado que la primavera árabe ha beneficiado el sector turístico español, sobre Baleares y Canarias y esto va durar unos años más.Tambié a destacado al hotel como la parte más importante del entramado turístico.
  • Mariano Pérez Claver dijó que se podía ser más rentable ingresando más y gastanto más. Y ha destacado la importancia de de invertir en tecnología y en conocer mejor al cliente.
  • Álvaro Middlemann, destacó el desafío que supone ser rentable con los altos costes de las compañías aéreas por el combustilble, impuestos y tasas que en algunos casos llegan al 70% de los gastos de una compañía.
  • Se ha hablado también de la venta a través de Internet y se llegó a decir que puede ser más cara que acudir a los intermediarios tradicionales.
  • También se ha hablado de las redes sociales, que en la opinión de los participantes todavía no es el lugar para vender, pero que es posible que en un futuro cercano Facebook encontrará la manera de ofrecer un servicio de venta, convirtíendose así en el competidor de Google.

Más información sobre el evento y sobre las declaraciones de los participantes la encontraréis en el diario Hosteltur en la etiqueta Foro Hosteltur.

Los nuevos desafíos del marketing

17/05/2012 1 comentario

En los últimos días en mass media a nivel mundial se han difundido muchas noticias interesantes, la mayoría relacionadas con Facebook. Claro que la que más conocida es la recién salida a la Bolsa de Facebook, convirtiéndose en la empresa más valiosa en su salida a la Bolsa. Sin embargo, estos mismos días General Motors a anunciado que renunciará a la publicidad en Facebook, ya que los anuncios en esta red social tienen poco impacto entre sus clientes, según informa la CNBC.

General Motors está gastando 40 millones de dólares en su presencia en Facebook, de los que sólo 10 millones de dólares van a Facebook. La compañía dice que no va a renunciar a su presencia en esta red social, sólo a los anuncios de pago. Y parece ser que GM no es la única compañía que ha renunciado a los anuncios de pago de Facebook.

Según un estudio de la CNBC más de la mitad de los usuarios de Facebook (el 57%) dicen que nunca hacen clic en anuncios o contenido patrocinado cuando utilizan esta red, Otros 26% dicen que apenas interaccionan en este tipo de actividad. Y apenas el 4% dicen que a menudo hacen clic en anuncios. Uno de las razones de esto es que cada vez más usuarios acceden a Facebook desde un teléfono móvil y los formatos de los anuncios de esta plataforma no son visibles para este tipo de dispositivos. A finales del 2011 se decía que 300 millones de los usuarios de Facebook acceden a la plataforma vía móvil (un 38%). Algunos medios de comunicación dicen que ya la mitad de los usuarios de la red social acceden vía móvil. Esto quiere decir que la mitad de los usuarios de Facebook no ven los anuncios.

Y según ha declarado Alex Badinici, Strategic Partner Manager la Google, en una conferencia de Google en Ro New Media, que tiene lugar estos días en Bucarest, en 2015 el móvil será la principal interfaz de acceso a Internet. Por lo que todas las compañías de Internet, incluido Facebook, tendrán que repensar su modelo de negocio.

Alex también dice que hasta el 2015 más de la mitad de los anuncios serán en formato vídeo. ¿Será el formato vídeo el más adecuado y con más impacto en un entorno móvil?

Aparecen nuevos desafíos en el marketing, no sólo para las empresas de Internet y de tecnología que tienen que cambiar sus modelos de negocio y reinventarse sino también para los profesionales del marketing. Estos tendrán que adaptarse a nuevos formatos de anuncio en un nuevo entorno que es móvil. También hay que adaptarse al tamaño de la pantalla de un smartphone, que es más reducido que la de un portátil o un ordenador. Y serán ellos los que tienen que ver que formato de anuncios son más efectivos para este entorno.

¿Cómo veis vosotros el futuro del marketing y que desafíos plantea?

Nueva campaña de éxito del chocolate Rom: los rumanos son inteligentes

18/11/2011 19 comentarios

Hace unos meses, en al post “Como hacer una campaña de relanzamiento de éxito y desaprovecharla“,  hablé de la campaña de la chocolatina rumano Rom que tuvo mucho éxito en Rumania y con la cual la agencia McCann Erickson ganó 9 premios en el festival Cannes Lions. Pues esta agencia acaba de lanzar una campaña que ya tiene mucho éxito en el país. Poniendo en Google las palabras “los rumanos son” en distintos idiomas, la mayoría de las opciones que aparecían eran negativas: ladrones, vagos, feos, malos, etc. Así que les ocurrió lanzar una campaña en la que anima a todos los rumanos a hacer la siguiente búsqueda en Google en distintos idiomas. “los rumanos son inteligentes”. El objetivo final, es que hasta el 1 de diciembre, día nacional de Rumania, el país tenga una imagen positiva en Internet. Para esto han creado una plataforma www.romaniisuntdestepti.ro donde puedes dejar un comentario y con un solo click puedes hacer la búsqueda los rumanos son listos en rumano, inglés, francés, alemán, italiano y español.

 

 

Está campaña tiene ya mucho éxito y obtenido el apoyo de estrellas TV de Rumania, y también el apoyo de bloggers en Internet.

En mi otro post decía que aunque su campaña había tenido éxito y obtenido premios, Roma había abandonado su página de Facebook. Pues una buena noticia es que la actividad ha vuelto a su página y espero que después de esta campaña no quede de nuevo abandonada. Sin embargo no pasa lo mismo con la cuenta de Twitter que sigue totalmente abandonada. Y es una pena porque la plataforma que han creado para la nueva campaña te permite compartirla en Facebook y Twitter y sería una ocasión única para la compañía de ganar seguidores en Twitter y que por desgracia la van a perder. La gente habla de su campaña en Twitter , pero ellos no se han sumado a la conversación.

¿Conseguirá Rom hasta 1 de diciembre su objetivo convertir a Rumania en el primer país que cambie su imagen en Internet? Ya veremos… Lo que seguro obtendrá es que nuevamente se hable en todos los medios de comunicación del país de ellos, que en las redes sociales, en la calle la gente también hable mucho de ellos y sobre todo mejorar la imagen de marca.

¿Y a ti que te parece esta campaña?

Cómo hacer una buena campaña de relanzamiento y desaprovecharla

22/06/2011 2 comentarios

La Agencia McCann Erickson recibió ayer 6 premios en el festival Cannes Lions con una campaña que me ha encantado. Se trata de una campaña de relanzamiento de la marca rumana de chocolate Rom. Es una marca que apareció en el mercado en el año 1964 y cuyo envase  siempre ha sido representado de los tres colores de la bandera de Rumania.

¿Qué es lo que hizo esta agencia para relanzar el producto? La Agencia decidió cambiar de un día para otro el envase poniendo la bandera de EEUU en lugar de la rumana. Además hicieron un video para decir que han cambiado el envase, pusieron carteles en la calle animando a la gente a probar el nuevo Rom auténtico americano. A los clientes no les gustó nada el cambio y en seguida la gente ha empezado a moverse para reclamar el Rom auténtico rumano. Claro que todo se ha hecho para crear polémica. Se han creado eventos en Facebook reclamando que Rom volviera a poner la bandera rumana en el envase, en la plataforma del producto también se ha iniciado un debate de si continuar con la bandera de EEUU. Los medios de comunicación, como programas tv y periódicos han hecho eco de la campaña. El resultado es que después de la campaña 120% más de personas decían que “Rom es una marca para mí”. Además de que han conseguido que se hablen de ellos. Podéis ver el vídeo con el caso de estudio de la campaña.

Claro a primera vista uno podría pensar ¡qué buen mix de acciones de promoción tanto online como offline! Pero claro yo no me he quedado sólo con lo que enseña el vídeo, he ido a ver cómo lo hacen en Facebook y Twitter. El resultado…pufff…a mi me han defraudado. En su página de Facebook tienen a unos 1400 fans. Dicen que durante la campaña el número de fans ha crecido en un 300%. Pero llevan sin contestar a los comentarios desde marzo o abril y muchos de ellos son quejas de que no se han recibido los premios de los concursos. En Twitter  (@romautentic) tienen 31 seguidores, si sí lo están leyendo bien. No se si estos también eran los números de la campaña pero parece ser que la marca ha defraudado. Y en mi opinión Rom ha perdido una gran oportunidad para seguir creando experiencias entorno a su marca.

¡Enhorabuena ala Agencia por los premios y la campaña! Y a Rom le digo que ¡espabile!

Como utilizan las #Fortune100 social media

06/06/2011 Deja un comentario

Hace un año estaba haciendo un resumen del estudio, The Social Media Check-up  publicado por la empresa Burston-Marsteller, sobre como utilizaban las compañías del Fortune 100 social media en el 2009. Este año también han publicado el mismo, pero del año 2010 y haciendo una evaluación de evolución en comparación del 2009.

Este año se estudiaron 32 compañías de EEUU, 47 de Europa, 18 de Asia y Pacífico y 3 empresas de America Latina. Si comparamos estas cifras,  en CNNMoney, con la del año pasado podemos ver que están han variado un poco. Es algo lógico si pensamos que algunas compañías del Fortune 100 del 2009 han bajado posiciones siendo reemplazadas en el ranking por otras. La misma empresa, Burston-Marsteller lo confirma en la presentación del estudio, diciendo que esta variación no ha tenido un impacto significante en los resultados. Si vamos a la página Web del Fortune 500 y comparamos el ranking del 2009 con el del 2010, observamos que 11 compañías han dejado de estar entre las primeras 100 compañías. Es decir, el impacto en los resultados ha sido aproximadamente del 11%.

Pero aún así creo que es interesante de ver la evolución en la utilización del social media por parte de estas compañías. A continuación pueden echarle una mirada al estudio, que está en inglés.


Yo por mi parte voy hacer un resumen y añadiré alguna conclusión:

  • La presencia de estas compañías en al menos una de las 4 plataformas  (Facebook, Twitter, Youtube y blogs) creció globalmente en un 6%. Si miramos los gráficos podemos ver que el crecimiento está estancando en Europa y EEUU, incluso bajando ligeramente en EEUU (del 86% al 84%). El mayor crecimiento le registra Asia y Pacífico con el 34%. Algo previsible, ya que el año pasado la presencia de las compañías de Asia en las plataformas sociales era mucho menor que las de Europa o EEUU.
  • El número de las compañías que utilizan las 4 plataformas ha crecido un 25%, siendo las empresas de EEUU y las de Asia que lideran el crecimiento. Un dato interesante teniendo en cuenta que el dato anterior nos decía que el uso en EEUU de las plataformas sociales ha bajado ligeramente en el 2010. Podemos deducir que las empresas que han seguido utilizar social media han decidido aumentar su presencia en este medio.
  • Twitter es la plataforma que más utilizan estas compañías, aunque sus páginas de facebook tienen un número más alto de seguidores que sus cuentas de Twitter.
  • Se registró el 18% de crecimiento en el uso de Twitter, seguido por 14 de crecimiento de uso de Youtube y el 13% uso de Facebook.
  • El mayor crecimiento de uso de Twitter es liderado por las compañías de Asia, un 68%. Un interesante dato, teniendo en cuenta el estudio del año pasado donde se puntuaba el poco uso que las compañías de Asia hacen de esta plataforma (40%), prefiriendo en cambio los blogs al poder así manejar la conversación de cerca. Creció también el número de cuentas de Twitter por compañía del 4.2 al 5.8.
  • Lo mejor en mi opinión, es el crecimiento en un 70% de la utilización de las @menciones en Twitter. Las compañía europeas han ido la que más crecieron en el uso de la @menciones, un 148%. El aumento de los retweets también ha sido significativo, un 78%, liderado por la compañías de Europa (117%) y  de Asia (121%). ¿Eso quera decir que estas compañías han aprendido que no vale sólo con lanzar mensajes en esta plataforma sino que también hay que escuchar y conversar? Parece que sí. El estudio dice que el 40% de estas compañías hacen participes a los stakeholders en cuestiones relacionadas con el servicio al cliente.
  • También han crecido un 90% los usuarios de Twitter que hablan de estas compañías en esta plataforma, aunque ellas no tengan una cuenta aquí. Esto quiere decir que lo más probable el crecimiento de la presencia de estas compañías en Twitter no parará aquí. Espero poder comprobarlo en el estudio del año que viene :).
  • En cuanto a Facebook, lo más interesante me ha parecido que la media de cuentas por compañía en esta plataforma se duplicó, siendo liderado este crecimiento por las compañías de EEUU. Este país también lidera también el crecimiento de cuentas de Twitter por compañía. Lo más probable es que las compañías han comenzado hacer una segmentación de su público objetivo en estas plataformas. Las compañías de EEUU son las que lideran también en la interactividad y la participación en sus fanpages.
  • Las compañías de Asia aumentaron su uso de Youtube, un 26% mientras, mientras que se registró un ligero descenso de uso por parte de las compañías de EEUU. Sin embargo las compañías que han mantenido su presencia en esta plataforma en EEUU han aumentado su número de cuentas, con un crecimiento del 192%, siguiendo la misma tendencia que Twitter y Facebook.
  • Los canales de Youtube de Europa son las que menos visitas recibe, ¡Ups! Tendremos que ponernos las pilas :D.
  • En lo que concierne los blogs, los resultados no son tan positivos. Para las compañías de Asia el uso de los blogs disminuyó un 12%, y mucho de ellos se convirtieron en inactivo. ¡Qué raro, teniendo en cuenta que el año pasado la compañía de Asia preferían este medio frente a los otros! Ahora estas compañías han dejado los blogs para participar más en Twitter y Facebook. Sin embargo las compañías de EEUU registraron un crecimiento del 29% y en Europa los blog se mantuvieron en un 28%. Esa tendencia mencionada arriba también la registraron los blogs, con un crecimiento del 63% de blogs por compañía, sobre todo en EEUU.

Yo creo que los datos son positivos ya que aunque el crecimiento de uso en Europa y EEUU se ha estancado, estas grandes compañías han comenzado a conversar e interactuar más con sus seguidores en estas plataformas y además están difundiendo mensajes en función del segmento de clientes. ¿A vosotros que os parecen los resultados de este estudio?

Los consejos de Facebook para las marcas en #OMExpo

18/03/2011 1 comentario

Como mencionaba en mi anterior artículo, ayer en OMExpo Madrid, Facebook centraba su ponencia en las distintas posibilidades que las marcas tienen para anunciarse en la plataforma.

Irene Cano decía que las marcas en Facebook tienen que seguir los siguientes tres pasos:

  1. Crearse una página
  2. Darle visibilidad
  3. Comenzar a comunicarse

A continuación Germán Martínez y Antonio Ábalos nos han hablado de los tres formatos de publicidad en Facebook: Premium Ads, Market Place e Historias patrocinadas.

Hay cuatro tipos de engagement en Facebook: me gusta, encuesta, evento y comentario. El me gusta es el más conocido y ahora los usuarios pueden dar a me gusta directamente desde su página de Inicio o su perfil sin necesidad de ir a la página de la marca.

El formato Premium, son los anuncios de la página de Inicio, que aparecen a la derecha. El formato es de 4 anuncios.  Los Premium Ads de Facebook son los únicos que admiten vídeo.

El formato Market place, está compuesto por los 4 anuncios que aparecen a la derecha en el perfil de los usuarios.

Facebook recomienda utilizar el formato Premium para Branding y el Market place para segmentación de la audiencia y acciones directas.  Esto debido a que los Premium Ads permiten estar las 24 horas en la página de Inicio y llegar a 5,7 millones de usuarios únicos. Facebook llama a este formato el Reach Block en emplazamiento Premium. Hay otra modalidad llamada Target Block. Los Premium Ads de Facebook te permiten llegar al 100% de la audiencia, con 3 opciones de Reach y 14 opciones de segmentación.

Al final Facebook aconsejó mezclar los Premium Ads y el Market place para que las campañas tengan mucho éxito.

A continuación voy a contaros los 10 consejos de Facebook para lograr buenos resultados en los anuncios de la plataforma:

1. Creatividad llamativa y directa

Hay que llamar la atención. No hay que olvidar que estas compitiendo con otros tres anuncios y tienes que lograr que el tuyo sea el que más llame la atención. ¿Cómo hacer eso? Facebook nos aconsejo ponerle una cara la imagen. Dicen que es lo mejor que funciona ya que el ser humano es sociable y nos han dado como ejemplo una rana con ojos grandes que te está mirando. Utilizar la misma imagen con bordes de colores diferentes para cambiar, crear una imagen distinta para cada segmento de audiencia

2. Mensajes sencillos y honestos

Un usuario puede eliminar un anuncio de su página y también puede denunciarlo si cree que es un engaño o una ofensa. Si hay varias denuncias, se pasa al equipo de Facebook, que lo revisan y lo eliminan.

3.  Intentar no mezclar targets dentro de una misma campaña

4.  Revisar las estadísticas a diario

Así podemos saber que tipo de anuncio y que tipo de creatividad funciona mejor y cambiar la estrategia en función de los resultados.

5.  Realizar informes

Facebook nos ofrece la posibilidad de realizar informes y además programarlos.

6.  Probar campañas a CPM

En Facebook puedes escoger en hacer y pagar los anuncios por CPM o por CPC. Ellos nos dicen que los anuncios por CPM funcionan muy bien si la marca tiene notoriedad, como por ejemplo Strabucks. En cambio si la marca no es conocida o tiene mala fama es mejor hacer anuncios por CPC. Y nos han dado el ejemplo de Hacienda: nadie o muy pocos darían me gusta a un anuncio o página de Hacienda.

7. Las creatividades también caducan

Hay que fijar un objetivo de audiencia y cuando el anuncio triplica el objetivo marcado, cambiar la creatividad. No tiene que ser un cambio drástico, un cambio del color de fondo puede dar buenos resultados.

8.  Historias patrocinadas

Este es un nuevo servicio de publicidad de Facebook, mediante el cuál las empresas pueden llegar a los amigos de sus fans. Las Historias patrocinadas son los anuncios que aparecen a la derecha, que te avisan que a tu amigo le gusta una marca en concreto. Según Facebook es su producto que mejor funciona.

9. Utilizar una API

Facebook nos ha dado muchos ejemplos de API que existen ahora mismo en el mercado. Yo sólo me he quedad con estos: alchemy, adstool, Search Force. ¿Vosotros conocéis alguno más?

10.  Visitar  http://www.facebook.com/FacebookAds para estar al día de las novedades y de los Workshops que Facebook organizará en abril, mayo y junio

Si por error te has creado un perfil en lugar de una página, puedes contactar a Facebook a través de Ayuda para convertir tus contactos en fans de la nueva página.

Si alguien tiene algún dato más para completar mis notas es muy bienvenido.

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