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Un evento importante para el sector turístico, el VIII Foro Hosteltur

20/05/2012 Deja un comentario

El 16 de mayo ha tenido lugar en Madrid, en el Centro de Conveciones Mapfre, el VIII Foro Hosteltur. Llevo ya 4 años asistiendo a este for, que ya ido debatiendo con los representantes de las empresas más importantes del sector turístico español, temas tan importantes para el sector como son, la estacionalidad, promoción, comunicación, competitividad, calidad e innovación, entre otros. Este año el tema del foro ha sido, La Rentabilidad, asignatura pendiente.
Los invitados de este año han sido:

  • Peter Long, CEO TUI Travel PLC
  • Jordi Schoenenberger, socio Deloitte
  • Paul de Villiers, Director General de Amadeus
  • Walter lo Faro, Director General Mercados Europa Sur Expedia
  • Álvaro Middlemann, Director General para España y Portugal de Air Berlin
  • Mariano Pérez Claver, Presidente de NH Hoteles
  • Pablo Piñero, Presidente del Grupo Piñero (Bahia Principe Hotels, Piñero Hoteles, Soltour)
  • Gabriel Subías, Consejero Delegado de Barceló Viajes
  • Joan Vila, Presidente de Hotelbeds, Director General de TUI Travel.

El for ha comenzado con la ponencia de Peter Long, que ha insistido que la clave del éxito es diferenciase de la competencia. En esta conferencia, Peter Long ha destecado cinco factores clave para sobrevivir: ser grande o especializado, contar con una estrategia clara, tener un buen equipo y buenos acuerdos de colaboración con los socios adecuados y disponer de una fuerza financiera.

La mesa coloquio, en la que se debatió la Rentabilidad, fue introducida por Jordi Schoenenberger y moderada por Paul de Villiers. Este lanzó la pregunta de si en el entorno actual de la crisis económica y la contracción de la demanda existen oportunidades de obtener mayores rentabilidades. Todos los participantes a la mesa fueron de acuerdo que si, esas oportunidades existen. Otras afirmaciones que setacaría del foro son:

  • Pablo Piñero ha afirmado que la primavera árabe ha beneficiado el sector turístico español, sobre Baleares y Canarias y esto va durar unos años más.Tambié a destacado al hotel como la parte más importante del entramado turístico.
  • Mariano Pérez Claver dijó que se podía ser más rentable ingresando más y gastanto más. Y ha destacado la importancia de de invertir en tecnología y en conocer mejor al cliente.
  • Álvaro Middlemann, destacó el desafío que supone ser rentable con los altos costes de las compañías aéreas por el combustilble, impuestos y tasas que en algunos casos llegan al 70% de los gastos de una compañía.
  • Se ha hablado también de la venta a través de Internet y se llegó a decir que puede ser más cara que acudir a los intermediarios tradicionales.
  • También se ha hablado de las redes sociales, que en la opinión de los participantes todavía no es el lugar para vender, pero que es posible que en un futuro cercano Facebook encontrará la manera de ofrecer un servicio de venta, convirtíendose así en el competidor de Google.

Más información sobre el evento y sobre las declaraciones de los participantes la encontraréis en el diario Hosteltur en la etiqueta Foro Hosteltur.

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#Yahoo comparte resultados del estudio Men Behaving Digitally en #OMExpo

21/03/2011 3 comentarios

El día 16 de marzo en OMExpo, Ana Díaz, responsable de producto de Yahoo! en Europa, compartió algunas conclusiones del estudio Men Behaving Digitally. Este estudio quería contestar a las siguientes preguntas ¿Cómo usan los hombres Internet? ¿Cuáles son sus hábitos de navegación? ¿Son fanáticos de las redes sociales? ¿Utilizan la Red para informarse? ¿Compran online?.

Para el estudio, Yahoo! entrevistó a personas de 5 países europeos, 3000 sólo en España. 80% de los encuestados eran hombres y el 20% mujeres. La repartición por edad de los encuestados es la siguiente:

  • 17% entre 16-24 años
  • 27% entre 25 – 34 años
  • 33% entre 35-44 años
  • 23%  mayores de 45 años

El 30% de los hombres han contestado que adoran la tecnología y el 60% que son interesados, unos porcentajes mucho más altos que en el caso de las mujeres. Y el 54% de los hombres son los encargados en la casa de configurar los aparatos eléctricos.

El 50% de los hombres buscan ayuda en la red. Hay más de 1 millón de vídeos en Youtube enseñando como hacer algo. Un 45% de los hombres buscan recetas de cocina, en mayor número que las mujeres. Y un 52% de los encuestados creen que Internet les ayuda a ser mejores padres y dedican parte de su búsqueda en la red para descargar juegos y videojuegos para los hijos.

El 30% de los hombres dice que prefiere dedicar tiempo a la tecnología antes que a su pareja y el 28% han buscado el perfil de la expareja en la Red. Aunque los ambos sexos se inclinan por las relaciones en persona que por las virtuales.

Si estos resultados pueden ser relativamente parecidos en los 5 países, no pasa lo mismo con las preguntas relacionadas con el trabajo y los recursos económicos. En España los hombres suelen estar descontentos con su trabajo y la situación económica, pero contentos con su vida personal y familiar. En cambio en países como Reino Unido o Francia, los hombres están más satisfechos con su vida laboral y menos satisfechos con su vida personal.

Estos son mis apuntes de la ponencia de Yahoo! Cualquier aportación o comentario es bienvenida.

Los consejos de Facebook para las marcas en #OMExpo

18/03/2011 1 comentario

Como mencionaba en mi anterior artículo, ayer en OMExpo Madrid, Facebook centraba su ponencia en las distintas posibilidades que las marcas tienen para anunciarse en la plataforma.

Irene Cano decía que las marcas en Facebook tienen que seguir los siguientes tres pasos:

  1. Crearse una página
  2. Darle visibilidad
  3. Comenzar a comunicarse

A continuación Germán Martínez y Antonio Ábalos nos han hablado de los tres formatos de publicidad en Facebook: Premium Ads, Market Place e Historias patrocinadas.

Hay cuatro tipos de engagement en Facebook: me gusta, encuesta, evento y comentario. El me gusta es el más conocido y ahora los usuarios pueden dar a me gusta directamente desde su página de Inicio o su perfil sin necesidad de ir a la página de la marca.

El formato Premium, son los anuncios de la página de Inicio, que aparecen a la derecha. El formato es de 4 anuncios.  Los Premium Ads de Facebook son los únicos que admiten vídeo.

El formato Market place, está compuesto por los 4 anuncios que aparecen a la derecha en el perfil de los usuarios.

Facebook recomienda utilizar el formato Premium para Branding y el Market place para segmentación de la audiencia y acciones directas.  Esto debido a que los Premium Ads permiten estar las 24 horas en la página de Inicio y llegar a 5,7 millones de usuarios únicos. Facebook llama a este formato el Reach Block en emplazamiento Premium. Hay otra modalidad llamada Target Block. Los Premium Ads de Facebook te permiten llegar al 100% de la audiencia, con 3 opciones de Reach y 14 opciones de segmentación.

Al final Facebook aconsejó mezclar los Premium Ads y el Market place para que las campañas tengan mucho éxito.

A continuación voy a contaros los 10 consejos de Facebook para lograr buenos resultados en los anuncios de la plataforma:

1. Creatividad llamativa y directa

Hay que llamar la atención. No hay que olvidar que estas compitiendo con otros tres anuncios y tienes que lograr que el tuyo sea el que más llame la atención. ¿Cómo hacer eso? Facebook nos aconsejo ponerle una cara la imagen. Dicen que es lo mejor que funciona ya que el ser humano es sociable y nos han dado como ejemplo una rana con ojos grandes que te está mirando. Utilizar la misma imagen con bordes de colores diferentes para cambiar, crear una imagen distinta para cada segmento de audiencia

2. Mensajes sencillos y honestos

Un usuario puede eliminar un anuncio de su página y también puede denunciarlo si cree que es un engaño o una ofensa. Si hay varias denuncias, se pasa al equipo de Facebook, que lo revisan y lo eliminan.

3.  Intentar no mezclar targets dentro de una misma campaña

4.  Revisar las estadísticas a diario

Así podemos saber que tipo de anuncio y que tipo de creatividad funciona mejor y cambiar la estrategia en función de los resultados.

5.  Realizar informes

Facebook nos ofrece la posibilidad de realizar informes y además programarlos.

6.  Probar campañas a CPM

En Facebook puedes escoger en hacer y pagar los anuncios por CPM o por CPC. Ellos nos dicen que los anuncios por CPM funcionan muy bien si la marca tiene notoriedad, como por ejemplo Strabucks. En cambio si la marca no es conocida o tiene mala fama es mejor hacer anuncios por CPC. Y nos han dado el ejemplo de Hacienda: nadie o muy pocos darían me gusta a un anuncio o página de Hacienda.

7. Las creatividades también caducan

Hay que fijar un objetivo de audiencia y cuando el anuncio triplica el objetivo marcado, cambiar la creatividad. No tiene que ser un cambio drástico, un cambio del color de fondo puede dar buenos resultados.

8.  Historias patrocinadas

Este es un nuevo servicio de publicidad de Facebook, mediante el cuál las empresas pueden llegar a los amigos de sus fans. Las Historias patrocinadas son los anuncios que aparecen a la derecha, que te avisan que a tu amigo le gusta una marca en concreto. Según Facebook es su producto que mejor funciona.

9. Utilizar una API

Facebook nos ha dado muchos ejemplos de API que existen ahora mismo en el mercado. Yo sólo me he quedad con estos: alchemy, adstool, Search Force. ¿Vosotros conocéis alguno más?

10.  Visitar  http://www.facebook.com/FacebookAds para estar al día de las novedades y de los Workshops que Facebook organizará en abril, mayo y junio

Si por error te has creado un perfil en lugar de una página, puedes contactar a Facebook a través de Ayuda para convertir tus contactos en fans de la nueva página.

Si alguien tiene algún dato más para completar mis notas es muy bienvenido.

¿Qué nos ha contado Facebook en #OMExpo?

17/03/2011 5 comentarios

Hoy participé a una presentación de Facebook en el OMExpo. Ha sido una de las presentaciones más esperadas del día y se ha notado en el número de asistentes.

El objetivo de Facebook era presentar las formas de publicidad que ofrece su plataforma. Nada raro, ya que la mayoría han estado allí para promocionarse o hacer negocios. Y no se si había más frikis como yo que sólo iban en busca de información y aprendizaje. Aún así, Facebook ha compartido información que me ha parecido útil o al menos interesante. A continuación voy a exponer los puntos que a mi me han llamado la atención.

Irene Cano, Directora Comercial para Facebook España, ha sido la que ha empezado la presentación y nos ha hablado sobre la evolución de la plataforma y sobre el perfil de los usuarios.  Yo me he quedado con las siguientes ideas y datos de su charla:

  • Hemos pasado de una Era Search a la Era Share.
  • Facebook no genera contenido. Los usuarios que con el contenido que están creando, con las experiencias que comparte, son los que aportan valor a la plataforma.
  • Antes las personas se conectaban al chat o hacían el login utilizando pseudónimos. Pero el usuario de ha perdido el miedo de ser el mismo en Internet, está enseñando su identidad real.
  • Las fronteras se han sustituidos por conexiones.
  • 43% de las noticias publicadas en Internet de comparten en redes sociales.
  • Desde que Facebook ha liberado su código y ha permitido a los usuarios que creen y compartan aplicaciones en la plataforma, su crecimiento ha sido exponencial.
  • En la página de Inicio de los perfiles de usuario, Facebook utiliza un algoritmo para mostrar las actualizaciones (Últimas noticias), que tiene en cuenta el momento de la conexión y la afinidad del usuario. Es decir, Facebook te muestra en últimas noticias, las actualizaciones de los amigos y las páginas con los que interactúas más, dependiendo del momento en el que te conectas.
  • Un usuario en Facebook tiene 130 amigos de media. Una marca con 10 mil fans puede hacer llegar su mensaje a 1.300 millones de personas.
  • Facebook tiene 500 millones de perfiles activos. Es decir, 500 millones de personas se han conectado al Facebook en el último mes.
  • Facebook recomienda a las marcas crearse una página y no un perfil de usuario. Un perfil de usuario no puede tener más de 5000 amigos
  • Los usuarios interactúan un 25% más con los anuncios que se incluyen un contexto social.
  • Cuando se tienen 50 mil conexiones, el 15% de los usuarios que ven el anuncio lo ven en un contexto social.
  • Facebook tiene 10 millones de usuarios activos en España. Estos usuarios se conectan de media 3 horas al día, visitan Facebook 16 visitas de medía pos  usuario y el 60% de estos usuarios se conectan a diario.
  • 51% de los usuarios son mujeres y el 49% hombres. El segmento de edad que más crece es el de 35-44 años.

A continuación dos compañeros de Irene han presentado las distintas formas de publicidad y promoción que ofrece Facebook. Pero de esto hablaré en otro post.

Al final de la ponencia ha venido el turno de las preguntas de los asistentes. He aprovechado para preguntarles sobre el módulo de estadísticas. Al menos yo nunca he llegado a entenderlo de todo y los cálculos no siempre cuadran. Me han dicho que si que hay problemas y que van a intentar de resolverlos. También les he dicho que no queda muy claro el algoritmo que utilizan para calcular las impresiones de las publicaciones en el muro. Me han contestado que no utilizan ningún algoritmo, sino que utilizan una cuenta y estas impresiones son los usuarios que ven esa publicación. Me había gustado insistir más para una mejor aclaración, pero como había tantas personas que querían aprovechar el momento para preguntar el micrófono estaba ya lejos.

¿Qué opináis de estos datos compartidos por Facebook en el OMExpo?

MUDIE Madrid

06/02/2010 2 comentarios

Quería hacer algunos apuntes más sobre el desarrollo del master en Madrid.

Sobre los cursos, además de las asignaturas obligatorias para todos os puedo contar solo las asignaturas de la especialidad escogida por mí: Global Management. La verdad que estado bastante contenta con los profesores y las asignaturas, que han sido: Habilidades profesionales y Métodos de Investigación (ambas obligatorias para todos), Dirección Comercial y Gestión Financiera. En la asignatura de Métodos de Investigación, que era impartida conjuntamente por dos profesores, hemos tenido problemas porque uno de los profesores faltaba mucho a clases. Y aunque hemos una carta de queja a la coordinadora del master y las cosas no han mejorado. La nota de esta asignatura consistía en la evaluación de un trabajo, un anteproyecto de un trabajo de investigación, que teníamos que entregar el día del examen. Ese profesor debía aconsejarnos sobre el tema y el desarrollo del trabajo, pero no venia a clases y tampoco contestaba a los correos. Esto provocó que la mayoría nos hemos visto obligados hacer el trabajo en el último momento y el número de suspensos fue considerable.

Las gestiones administrativas en la URJC de Madrid son lentas y también en algunos aspectos de la organización del master. Yo no he tenido problemas porque justo había acabado mi carrera en la misma universidad pero algunos de mis compañeros ni después de un mes tenían acceso al campus virtual.

Durante el master hay que hacer un trabajo de investigación con el asesoramiento y la coordinación de dos tutores, uno que te asignan en Madrid y otro en Burdeos. En Madrid se nos asigno el tutor en noviembre. El 15 de febrero hay que entregar el proyecto de la tesis de fin de master. Los tutores que ha asignado la URJC, pues, depende de cuál te toque, hay desde buenos a los que no te ayudan ni te dicen nada.

Saludos,

Vasilica Maria Margalina

MUDIE Madrid: Los comienzos

05/02/2010 Deja un comentario

El Master ofrece 50 plazas: 20 para los alumnos de la BEM, Burdeos y otros 30 para los alumnos de la URJC, Madrid. Las clases comenzaron el día 18 de septiembre del 2009 en el campús de Vicálvaro, Madrid. Para mí siempre los primeros días de clases han sido llenos de emociones: conocer a tus nuevos compañeros, los profesores, aprender a moverte por el edificio, encontrar las aulas. Y el hecho de tener compañeros de varias nacionalidades hace que los primeros días sean más interesantes aún.

El primer día, la coordinadora nos presento el master y nos entrego el horario y las fechas de los exámenes. Me he quedado un poco decepcionada porque en la información que nos había mandado la coordinadora en verano ponía que las clases de los que escogerían las especialidades marketing y finanzas serán impartidas en francés y las de global management, íntegramente en inglés. Pero no, todas las clases durante el primer semestre iban a ser impartidas en español.

Al ver el horario, la verdad es que nos alegramos, porque solo teníamos 4 asignaturas durante todo el semestre, por lo tanto bastante tiempo libre. Mis compañeros que estudiaban por primera vez en España ya hacían planes para aprovechar la noche madrileña. Dos de las asignaturas eran obligatorias para los 50 alumnos del master y otras dos optativas en función de la especialidad escogida.

Para los que quieren hacer algún master internacional en España y quieren pedir beca tienen que saber que existen varias becas. Primero la beca general que da el Ministerio de Educación para los residentes en España, otra de movilidad y la beca Erasmus. Para más información pueden consultar el siguiente enlace:

http://www.educacion.es/educacion/becas-y-ayudas.html

Saludos,

Vasilica Maria Margalina

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