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Gestión de la diversidad en la empresa

07/05/2010 1 comentario

La diversidad en el trabajo no se puede evitar, es una realidad.  Las personas no se distinguen solo por sus características demográficas (edad, sexo, religión, etnia, nacionalidad, etc.,) sino que cada persona aporta a la empresa su formación, educación, habilidades y experiencias.

La palabra diversidad es prestada del latín diversitas, que significa divergencia, contradicción y variedad de diferencias, deriva de diversus.

Durante mucho tiempo, hasta la Edad Media, diverso significaba algo raro y malo. Y la noción de divergencia, contradicción se ha mantenido mucho más aún, pero hoy en día está considerada como viejo.

Como podemos ver a lo largo de la historia la diversidad y variedad era considerado como mala. ¿Pero que está pasando hoy en día? ¿Esto sigue igual?

La diversidad se refiere a las características humanas que permiten diferenciar una persona de otra.

Hoy en día muchas empresas dicen que promueven la diversidad pero decir y hacer son muchas veces cosas distintas. Y la realidad es que la diversidad en el trabajo crea muchos conflictos y muchos grupos de personas están siendo discriminados por motivos de edad, sexo, orientación sexual, religión, etnia, nacionalidad y discapacidad.

Putnam (1993, 1996) en sus estudios de la sociedad norteamericana ha llegado a la conclusión de que la diversidad lleva a la anomia y al aislamiento de las personas. “Las personas que viven en lugares diversificados se refugian en su carapacho como las tortugas”. También dice que la confianza entre las personas disminuye, no solo la confianza entre las personas que son diferentes sino entre los miembros de una misma comunidad homogénea. Pero apunta que el enlace social se deteriora sobre todo al principio y a largo plazo la diversidad da sus frutos, ya que la diversidad está relacionada con la creatividad y está última está relacionada con el talento. Es decir, en un grupo en el que todas las personas son iguales casi nunca van a salir ideas nuevas y como resultado, por ejemplo, en una empresa no va existir innovación.

La diversidad es vida, ya que si en este mundo no existirían plantas, animales, etc. el mundo se moriría. Eso mismo pasa en una comunidad de personas, una familia, un grupo si no entran nuevos genes esa comunidad se va extinguir.

Arjun Appadurai, en la Cumbre Mundial para el Desarrollo durable, 3 septiembre de 2002en Johannesburgo, dice “La diversidad cultural es más que el hecho de diferencia cultural. Es un valor que reconoce que las diferencias humanas en sociedad son los componentes de un sistema de relaciones. La diversidad cultural es el valor por el cual las diferencias son en una relación mutua y en un apoyo mutuo. Vayamos más lejos aún: la diversidad cultural como valor, expresa e implica otros valores más básicos como la creatividad, dignidad y sentido de comunidad.”

La gestión de la diversidad en las empresas turísticas es muy importante ya que no solo hay una diversidad entre los empleados sino que también hay una gran variedad de clientes. La diversidad en la empresa no solo permite conocer mejor a los clientes sino que muchas veces los clientes se sienten mucho mejor cuando son atendidos por personas que se parecen a ellos, que hablan el mismo idioma que ellos, que tienen la misma edad, etc.

A continuación les dejo un documento en inglés con información adicional.

Saludos,

Vasilica Maria Margalina

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Web 2.0. ¡Si, pero fuera no dentro!

23/02/2010 Deja un comentario

Durante el último año he leído muchos artículos y posts sobre la Web 2.0, y casi todos hablan de social media marketing, reputación online. Es decir sobre como hacer publicidad en las redes sociales y como afectan la reputación de la empresa los comentarios de los clientes en Internet. Se habla de colaboración, ¿Pero realmente ha mejorado la Web 2.0 la colaboración en la empresa y la de la empresa con el cliente?

La inversión de las empresas en las herramientas 2.0 crece pero en un doble sentido. Aumenta su presencia online, en las redes sociales, y al mismo tiempo la inversión en tecnología para bloquear el acceso de los empleados a las mismas. ¿Realmente es esta la solución? Yo creo que no. En primer lugar porque cada vez más el uso de la Web 2.0 se traslada al móvil. ¿Podrían llegar las empresas a controlar el acceso de los empleados a las redes sociales en su propio móvil? Pues no, al menos de que inunden el lugar de trabajo con cámaras de vigilancia. Esto claro no llevaría a nada bueno porque es como recordarle todo el tiempo al empleado que no confías en él y otras consecuencias que creo que el siguiente video los enseña muy bien.

Además, para que restringir el acceso de los empleados en el puesto de trabajo a las redes sociales si de todos modos van a acceder en su tiempo libre desde su casa, desde su móvil y tal vez para hablar de su post de trabajo. Ha habido muchos casos de despidos por que la gente ha hablado en Facebook, en su blog,… sobre la empresa en la que trabaja. ¿Y esto se puede controlar? Yo creo, que no. Entonces porque no aprovechar las herramientas 2.0 para mejorar la comunicación en la empresa, la colaboración, el trabajo en equipo. Si a los empleados les gusta utilizar las redes sociales ¿Por qué no deberían utilizarlas para trabajar?

Es curioso lo que pasa hoy en día en las empresas. Si Web 2.0, “colaboración”, ¡qué guay! pero fuera de la empresa no dentro. Se pide trabajar en equipo y conseguir así mejores resultados, pero los reconocimientos y el sueldo sigue midiendo y valorando el trabajo individual.

No se, creo que hay que cambiar el chip o terminaremos volviendo a los Tiempos Modernos de Charlie Chaplin.

Saludos,

Vasilica Maria Margalina

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