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Nueva campaña de éxito del chocolate Rom: los rumanos son inteligentes

18/11/2011 19 comentarios

Hace unos meses, en al post “Como hacer una campaña de relanzamiento de éxito y desaprovecharla“,  hablé de la campaña de la chocolatina rumano Rom que tuvo mucho éxito en Rumania y con la cual la agencia McCann Erickson ganó 9 premios en el festival Cannes Lions. Pues esta agencia acaba de lanzar una campaña que ya tiene mucho éxito en el país. Poniendo en Google las palabras “los rumanos son” en distintos idiomas, la mayoría de las opciones que aparecían eran negativas: ladrones, vagos, feos, malos, etc. Así que les ocurrió lanzar una campaña en la que anima a todos los rumanos a hacer la siguiente búsqueda en Google en distintos idiomas. “los rumanos son inteligentes”. El objetivo final, es que hasta el 1 de diciembre, día nacional de Rumania, el país tenga una imagen positiva en Internet. Para esto han creado una plataforma www.romaniisuntdestepti.ro donde puedes dejar un comentario y con un solo click puedes hacer la búsqueda los rumanos son listos en rumano, inglés, francés, alemán, italiano y español.

 

 

Está campaña tiene ya mucho éxito y obtenido el apoyo de estrellas TV de Rumania, y también el apoyo de bloggers en Internet.

En mi otro post decía que aunque su campaña había tenido éxito y obtenido premios, Roma había abandonado su página de Facebook. Pues una buena noticia es que la actividad ha vuelto a su página y espero que después de esta campaña no quede de nuevo abandonada. Sin embargo no pasa lo mismo con la cuenta de Twitter que sigue totalmente abandonada. Y es una pena porque la plataforma que han creado para la nueva campaña te permite compartirla en Facebook y Twitter y sería una ocasión única para la compañía de ganar seguidores en Twitter y que por desgracia la van a perder. La gente habla de su campaña en Twitter , pero ellos no se han sumado a la conversación.

¿Conseguirá Rom hasta 1 de diciembre su objetivo convertir a Rumania en el primer país que cambie su imagen en Internet? Ya veremos… Lo que seguro obtendrá es que nuevamente se hable en todos los medios de comunicación del país de ellos, que en las redes sociales, en la calle la gente también hable mucho de ellos y sobre todo mejorar la imagen de marca.

¿Y a ti que te parece esta campaña?

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Cómo ha cambiado Twitter la prensa en papel

15/11/2011 Deja un comentario

                                                                

Hoy saliendo de la universidad cogí el adn para enterarme de algunos de los acontecimientos del día. En primera página veo a la señora Merkel y un resumen con el título “Merkel esboza la nueva Europa” del tema que se detalla en las páginas 4 y 5 y en medio el tweet de @ikerarmentia “En la II GM el mundo ayudó a Alemania, ¿por qué Alemania no ayuda ahora a Europa?”. Voy a la segunda página y me encuentro la “Carta del director” con su firma y vaya su usuario de Twitter. En las páginas 4 y 5 otros tweets hablando de los problemas de Europa y Alemania. Continúo leyendo y aparecen más tweets incluso en la sección de deporte. ¡Vaya si el pajarito  está por todos los lados!

Es posible que esto lleva pasando ya hace tiempo y que yo sólo me he dado de cuenta ahora. Pero a mi esta evolución me parece interesante. Si al principio tanto los usuarios como los periódicos, diarios compartían las noticias en Twitter. En general era la información que se compartía en los periódicos iniciaba la conversación en Twitter. Claro que existían medios que obtenían información a través de Twitter, pero se daba menos o por lo menos no se hacía de modo visible. Ahora Twitter ha bajado de la red y se ha impreso en papel, los tweets y las conversaciones de Twitter ya empiezan formar parte de las noticias en papel, los periodistas añaden a su firma su @usuario.

¿Qué os parece esta evolución? ¿Hasta donde ira la influencia del pajarito en mass media?

Categorías:Marketing y empresa Etiquetas: ,

Cómo hacer una buena campaña de relanzamiento y desaprovecharla

22/06/2011 2 comentarios

La Agencia McCann Erickson recibió ayer 6 premios en el festival Cannes Lions con una campaña que me ha encantado. Se trata de una campaña de relanzamiento de la marca rumana de chocolate Rom. Es una marca que apareció en el mercado en el año 1964 y cuyo envase  siempre ha sido representado de los tres colores de la bandera de Rumania.

¿Qué es lo que hizo esta agencia para relanzar el producto? La Agencia decidió cambiar de un día para otro el envase poniendo la bandera de EEUU en lugar de la rumana. Además hicieron un video para decir que han cambiado el envase, pusieron carteles en la calle animando a la gente a probar el nuevo Rom auténtico americano. A los clientes no les gustó nada el cambio y en seguida la gente ha empezado a moverse para reclamar el Rom auténtico rumano. Claro que todo se ha hecho para crear polémica. Se han creado eventos en Facebook reclamando que Rom volviera a poner la bandera rumana en el envase, en la plataforma del producto también se ha iniciado un debate de si continuar con la bandera de EEUU. Los medios de comunicación, como programas tv y periódicos han hecho eco de la campaña. El resultado es que después de la campaña 120% más de personas decían que “Rom es una marca para mí”. Además de que han conseguido que se hablen de ellos. Podéis ver el vídeo con el caso de estudio de la campaña.

Claro a primera vista uno podría pensar ¡qué buen mix de acciones de promoción tanto online como offline! Pero claro yo no me he quedado sólo con lo que enseña el vídeo, he ido a ver cómo lo hacen en Facebook y Twitter. El resultado…pufff…a mi me han defraudado. En su página de Facebook tienen a unos 1400 fans. Dicen que durante la campaña el número de fans ha crecido en un 300%. Pero llevan sin contestar a los comentarios desde marzo o abril y muchos de ellos son quejas de que no se han recibido los premios de los concursos. En Twitter  (@romautentic) tienen 31 seguidores, si sí lo están leyendo bien. No se si estos también eran los números de la campaña pero parece ser que la marca ha defraudado. Y en mi opinión Rom ha perdido una gran oportunidad para seguir creando experiencias entorno a su marca.

¡Enhorabuena ala Agencia por los premios y la campaña! Y a Rom le digo que ¡espabile!

Como utilizan las #Fortune100 social media

06/06/2011 Deja un comentario

Hace un año estaba haciendo un resumen del estudio, The Social Media Check-up  publicado por la empresa Burston-Marsteller, sobre como utilizaban las compañías del Fortune 100 social media en el 2009. Este año también han publicado el mismo, pero del año 2010 y haciendo una evaluación de evolución en comparación del 2009.

Este año se estudiaron 32 compañías de EEUU, 47 de Europa, 18 de Asia y Pacífico y 3 empresas de America Latina. Si comparamos estas cifras,  en CNNMoney, con la del año pasado podemos ver que están han variado un poco. Es algo lógico si pensamos que algunas compañías del Fortune 100 del 2009 han bajado posiciones siendo reemplazadas en el ranking por otras. La misma empresa, Burston-Marsteller lo confirma en la presentación del estudio, diciendo que esta variación no ha tenido un impacto significante en los resultados. Si vamos a la página Web del Fortune 500 y comparamos el ranking del 2009 con el del 2010, observamos que 11 compañías han dejado de estar entre las primeras 100 compañías. Es decir, el impacto en los resultados ha sido aproximadamente del 11%.

Pero aún así creo que es interesante de ver la evolución en la utilización del social media por parte de estas compañías. A continuación pueden echarle una mirada al estudio, que está en inglés.


Yo por mi parte voy hacer un resumen y añadiré alguna conclusión:

  • La presencia de estas compañías en al menos una de las 4 plataformas  (Facebook, Twitter, Youtube y blogs) creció globalmente en un 6%. Si miramos los gráficos podemos ver que el crecimiento está estancando en Europa y EEUU, incluso bajando ligeramente en EEUU (del 86% al 84%). El mayor crecimiento le registra Asia y Pacífico con el 34%. Algo previsible, ya que el año pasado la presencia de las compañías de Asia en las plataformas sociales era mucho menor que las de Europa o EEUU.
  • El número de las compañías que utilizan las 4 plataformas ha crecido un 25%, siendo las empresas de EEUU y las de Asia que lideran el crecimiento. Un dato interesante teniendo en cuenta que el dato anterior nos decía que el uso en EEUU de las plataformas sociales ha bajado ligeramente en el 2010. Podemos deducir que las empresas que han seguido utilizar social media han decidido aumentar su presencia en este medio.
  • Twitter es la plataforma que más utilizan estas compañías, aunque sus páginas de facebook tienen un número más alto de seguidores que sus cuentas de Twitter.
  • Se registró el 18% de crecimiento en el uso de Twitter, seguido por 14 de crecimiento de uso de Youtube y el 13% uso de Facebook.
  • El mayor crecimiento de uso de Twitter es liderado por las compañías de Asia, un 68%. Un interesante dato, teniendo en cuenta el estudio del año pasado donde se puntuaba el poco uso que las compañías de Asia hacen de esta plataforma (40%), prefiriendo en cambio los blogs al poder así manejar la conversación de cerca. Creció también el número de cuentas de Twitter por compañía del 4.2 al 5.8.
  • Lo mejor en mi opinión, es el crecimiento en un 70% de la utilización de las @menciones en Twitter. Las compañía europeas han ido la que más crecieron en el uso de la @menciones, un 148%. El aumento de los retweets también ha sido significativo, un 78%, liderado por la compañías de Europa (117%) y  de Asia (121%). ¿Eso quera decir que estas compañías han aprendido que no vale sólo con lanzar mensajes en esta plataforma sino que también hay que escuchar y conversar? Parece que sí. El estudio dice que el 40% de estas compañías hacen participes a los stakeholders en cuestiones relacionadas con el servicio al cliente.
  • También han crecido un 90% los usuarios de Twitter que hablan de estas compañías en esta plataforma, aunque ellas no tengan una cuenta aquí. Esto quiere decir que lo más probable el crecimiento de la presencia de estas compañías en Twitter no parará aquí. Espero poder comprobarlo en el estudio del año que viene :).
  • En cuanto a Facebook, lo más interesante me ha parecido que la media de cuentas por compañía en esta plataforma se duplicó, siendo liderado este crecimiento por las compañías de EEUU. Este país también lidera también el crecimiento de cuentas de Twitter por compañía. Lo más probable es que las compañías han comenzado hacer una segmentación de su público objetivo en estas plataformas. Las compañías de EEUU son las que lideran también en la interactividad y la participación en sus fanpages.
  • Las compañías de Asia aumentaron su uso de Youtube, un 26% mientras, mientras que se registró un ligero descenso de uso por parte de las compañías de EEUU. Sin embargo las compañías que han mantenido su presencia en esta plataforma en EEUU han aumentado su número de cuentas, con un crecimiento del 192%, siguiendo la misma tendencia que Twitter y Facebook.
  • Los canales de Youtube de Europa son las que menos visitas recibe, ¡Ups! Tendremos que ponernos las pilas :D.
  • En lo que concierne los blogs, los resultados no son tan positivos. Para las compañías de Asia el uso de los blogs disminuyó un 12%, y mucho de ellos se convirtieron en inactivo. ¡Qué raro, teniendo en cuenta que el año pasado la compañía de Asia preferían este medio frente a los otros! Ahora estas compañías han dejado los blogs para participar más en Twitter y Facebook. Sin embargo las compañías de EEUU registraron un crecimiento del 29% y en Europa los blog se mantuvieron en un 28%. Esa tendencia mencionada arriba también la registraron los blogs, con un crecimiento del 63% de blogs por compañía, sobre todo en EEUU.

Yo creo que los datos son positivos ya que aunque el crecimiento de uso en Europa y EEUU se ha estancado, estas grandes compañías han comenzado a conversar e interactuar más con sus seguidores en estas plataformas y además están difundiendo mensajes en función del segmento de clientes. ¿A vosotros que os parecen los resultados de este estudio?

Facebook y Twitter para agentes de viajes

17/10/2010 1 comentario

Cada vez más, los viajeros atraídos por el precio y la comodidad compran productos turísticos a través de Internet. Las agencias online se han convertido en una fuerte competencia para las agencias tradicionales.

Pero con la llegada de la Web 2.0, Internet, de una amenaza se puede convertir en un aliado para los agentes de viajes. Todos los días muchas personas realizan búsquedas relacionadas con los viajes, comparten información de sus viajes y experiencias en Internet y se relacionan. ¿Por qué eso es un beneficio para el agente de viaje? En primer lugar porque esto le permite estar al día con las tendencias y los gustos de los viajeros. En segundo lugar porque facilita la comunicación con los compañeros del sector y con todas las personas que con su actividad profesional influencian las experiencias de los clientes durante el viaje (organizadores de eventos, fotógrafos, etc.). Las redes sociales y plataformas como Twitter pueden ser medios muy eficaces para sacar provecho de la información y relaciones que se generan en Internet y diferenciarse de la competencia.

Para estar al tanto con las últimas novedades del sector y con las tendencias en viajes, los buscadores de Twitter y Facebook pueden ser más eficientes que Google, porque la gente comparte sus fotos, experiencias y piden consejos de viajes a través de estas plataformas.

Pero en mi opinión la clave, para lograr una diferenciación frente la competencia, es la especialización en uno o pocos productos de viajes y ofrecer algo más.

Tomemos como ejemplo un viaje de luna de miel. Haciendo búsquedas en Twitter y Facebook podemos enterarnos de los destinos de moda de luna de miel. Además nos podemos poner en contacto con personas de destinos de moda para la realización de bodas, organizadores de eventos, dueños de hoteles y restaurantes, fotógrafos y guías turísticos, para organizar a nuestros clientes no sólo el viaje de luna miel sino también la boda. Además estas plataformas nos permiten seguir el contacto con nuestros clientes y enterarnos de cómo les ha ido en el viaje y por tanto dar un mejor servicio tanto a ellos como a futuros clientes. Con nuestra presencia en estas redes también nuestros clientes nos podrán recomendar de forma más fácil y rápida.

Un otro producto que podemos dar como ejemplo es el turismo de estrellas. A través de Facebook y Twitter podemos ampliar el servicio, proporcionando a nuestros clientes tanto antes como durante el viaje información complementaria del tiempo, los sitios donde mejor se verán los fenómenos astronómicos, los aparatos y tecnología específica que se puede utilizar. También podemos ponerles en contacto con personas con la misma afición, expertos en astronomía, y personas que les pueden ofrecer otros servicios.

Claro que hay muchos más ejemplos y ya hay agentes de viajes que han empezado ha utilizar las redes sociales para entrar en contacto con los clientes y ofrecerle un servicio extra.

Os recomiendo que lean el artículo Saying “I do” to Social Media. Selling wedding travel through Facebook and blogs de Meagan Drillinger publicado en Travel Agent el 24 de mayo de 2010.

Datos de uso de las redes sociales y previsiones para el futuro

26/09/2010 2 comentarios

Hace 7 meses la empresa Burston Marsteller publicaba un estudio global sobre el uso que hacen las empresas compañías del Fortune Global 100  (29 empresas de EE.UU, 48 de Europa, 20 de Asia y Pacífico y 3 de Latino America) de plataformas como Facebook, Twitter, YouTube y Blogs. Aquí os dejo el estudio en inglés:

Voy a hacer un pequeño resumen en español:

  • El 79% de estas compañías están utilizando al menos una de estas plataformas.
  • Sólo el 20% del total de estas compañías utilizan las cuatro plataformas para colaborar y conversar con sus stakeholders.
  • Twitter es la plataforma más popular entre las empresa del ranking Fortune Global 100, un 65% teniendo presencia en esta red social.
  • Un 54% utilizan Facebook, un 50% Youtube y una tercera parte Blogs corporativos.
  • Las empresas de EE.UU y Europa son las que más utilizan Twitter, en un porcentaje alredor del 70%. Sólo el 40% de las empresas Asiáticas utilizan Twitter y lo hacen para conversar con sus staekholders de occidente.
  • Las empresas de EE.UU son las que más utilizan las fanpages de Facebook, un 69%, seguidas por las de Europa un 52%. Las empresas utilizan Facebook para los stakeholders occidentales y no para la audiencia local.
  • 59% de las empresas de EE.UU tiene un canal en YouTube, 35% en Europa y alrededor de un 35% en Asía-Pacífico y Latino America. Las empresas de la industria del entretenimiento, de la electrónica y auto son las que suelen tener canales en YouTube.
  • Una tercera parte de las compañías del Global Fortune 100 tienen blogs corporativos activos. Los blogs corporativos son más populares en Asia, ya que las compañías asiáticas se sienten más confortables con la comunicación online cuando pueden manejar la conversación de cerca.

Algunos estudios hasta hacen una previsión del gasto de publicidad e inversión en herramientas 2.0 en las redes sociales para este año y el siguiente.

Según eMarketer el gasto de las empresas en publicidad en redes sociales y su proyección para el 2010 y 2011 es la siguiente (Consumer Marketing, 2010):

• 2009, un gasto de $1,21 mil millones (3,9%)

• 2010, un gasto previsto de $1,29 mil millones (7,1%)

• 2011, el gasto previsto es de $1,39 mil millones (7,7%)

En 2009 MySpace y Facebook han sido las redes sociales con mayor gasto en

publicidad, $465 millones y $335 millones respectivamente, comparado con

$410 millones que suman en total las otras redes (Consumer Marketing, 2010).

En cuanto a la intención de adoptar las tecnologías sociales la previsión es la siguiente (Consumer Marketing, 2010):

• Blogs: 44%

• Vídeos online: 36%

• Mensajes y tablones de anuncio: 32%

• Twitter: 27%

• Podcasting: 27%

• Wikis: 15%

• Redes Sociales: 14%

Todos estos datos no destacan el mercado español. ¿Vosotros como veis la evolución de la inversión y el uso de las redes sociales en España?

Receta milagro: como aumentar las visitas a mi blog

11/06/2010 1 comentario

Llevo ya unos meses con mi blog personal. Gracias a mi blog personal y también a mis experiencias en la comunidad Hosteltur hay varias cosas que he aprendido. Para que un número importante de personas lean tu post hay 3 factores muy importantes que influyen:

1. Como lo dices, es decir como escribes. La forma que das a tu post es muy importante y puede influir mucho si una persona lee o no tu post. Algunos de mis consejos son: Escribe con frases cortas, con alineados y distancia entre párrafos. No se a vosotros, pero a mi se me hace muy pesado leer posts que no tienen lo que he mencionado antes y alguna veces aunque el contenido sea interesante he abandonado la lectura. Si añades alguna imagen o esquemas, mucho mejor. El título es también muy importante. Estos días leía en Twitter lo siguiente: @Yoriento Los titulos de muchos articulos de blogs son mucho mejores que los propios articulos 😉 Los bloggers aprendieron a titular,no cabe duda. El título puede atraer a un lector, pero cuidado con crear falsas expectativas. No escribir posts demasiado largos. Si tienes mucho que decir sobre un tema des mejor dividirlo en varios posts. Así también fidelizas al lector si encuentra interesante el tema.

2. Cuando lo dices. Es un factor importante sobre todo si tienes un blog en comunidades como Hosteltur. En las comunidades es cuestión de observación para saber los mejores momentos para publicar. El momento también se refiere al tema, si es un tema de actualidad o no. Si es un tema de actualidad es mejor publicar el post en ese momento.

3. Lo que dices. El contenido es también importante y en los contenidos de los posts debe haber un equilibrio entre tus intereses y lo que interesa a tu lector. Si has recibido muchas visitas a un post tal vez no sería mal ampliar la información sobre el tema en otros posts. También las palabras que utilizan tus lectores que llegan a tu blog desde los buscadores pueden ser una fuente de información tanto para los temas del posts como para futuros tags. Los tags son muy importantes ya que pueden posicionar tu blog en los primeros resultados de un buscador. Ahora voy a hablar sobre las visitas a mi blog que recibo desde distintas redes sociales y plataformas.

Comunidad Hosteltur La verdad es que me ha asombrado la cantidad de visitas que recibo a mi blog desde la comunidad. Tengo el enlace de mi blog en la página principal, nunca lo pongo en los posts. También lo que intento es no escribir lo mismo en la comunidad y en mi blog personal, y aunque hablo muchas veces sobre los mismos temas intento darles un enfoque distinto. Y no me gusta mucho cuando otros ponen el enlace a su blog personal. Lo entiendo pero a mi me genera una impresión de esa persona quiere más promocionarse que comunicar conmigo. Cuando entras en una comunidad como Hosteltur, en mi opinión, antes de empezar a escribir hay que observar  como se comunican los usuarios, que reglas hay, cuales son los temas sobre los que más se escribe. No estaría mal leer algunos posts más antiguos.

Twitter Poner el enlace de tu blog en tu perfil de Twitter está bien porque algunas personas miran tu blog para conocerte un poquito mejor antes de seguirte. En mi opinión antes de empezar a twittear enlaces de tu blog hay que establecer conversaciones, observar un poco como se comunican tus followers y cuales son sus intereses. Relacionarte con ellos es muy importante. Manda el enlace a tu blog en el momento del día que están conectados tus seguidores a los cuales les podría interesar el tema. Si ves algo más tarde que otras personas están conectadas puedes mandar otra vez el enlace pero con otro mensaje. Mi consejo sería no twittear el mismo enlaces más de dos veces al día, porque eso puede molestar y puedes ser considerado como spammer.

Linkedin Es otra red donde puedes conseguir lectores a tu blog. La mejor forma es participar en los grupos. Funciona más o menos igual que la comunidad Hosteltur. Hay que observar como se comunican y las reglas. Intenta aportar valor y no solo hacer un copiar y pegar de tu blog. Esto suele molestar.

Lo que mejor funciona para que tu blog sea leído es ponerte en el lugar de tus lectores. Antes de empezar a escribir hay que pensar en como te sentirías tu mismo al leer ese post, a leer ese tweet. Los ingredientes de la receta milagrosa son: paciencia+interés sincero en tus lectores+interés en los temas sobre los que escribes.

Paciencia, porque el mundo online funciona igual que offline. Con tu blog y en todas las redes que participamos establecemos relaciones con personas reales. Hay que pensar cuanto nos cuesta en la vida real establecer una relación, una amistad y mantenerla. Lo mismo pasa en el mundo online, por eso se requiere la misma paciencia.

Interés sincero, es por la misma razón que he comentado antes. Además solo con mostrar interés sincero en tus lectores podrás conocer sus intereses, sus inquietudes y fidelizarles.

Interés en lo que escribes. Si a ti no te interesa el tema sobre el que escribes como puedes esperar que sea de interés para otras personas.

Como has podido ver a lo largo de la lectura de este post no hay nada de milagroso en la receta. Espero no haber creado falsas expectativas.

¿Y tu que consejos le darías a alguien que tiene un blog personal y quiere aumentar el número de lecturas a su blog? ¿Cuál es tu experiencia?

Saludos

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